Увеличение комиссии в 10 раз без уведомления

02.11.2020 16:49
4182
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Являюсь давним премиальным клиентом Альфа-Банка, одним из продуктов, которым я пользовался, это была дебетовая карта alfamiles, согласно тарифам банка, ежегодно оплачивал годовое обслуживание в размере 599 рублей.  Банк 30.10.20г. вносит изменения в тарифы по картам и увеличивает годовое обслуживание в 10 раз!!! С 599 рублей до 6000 рублей. А 01.11.20г. осуществляет списание комиссии с моего счета, двумя транзакциями 4493,40р. и 1506,60р. Об увеличении тарифов в 10 раз, банк меня не уведомлял, ни одним доступным способом. Данную информацию банк публикует на своем сайте 30.10.20г., а списывает 01.11.20г. Личный менеджер Банка звонит и пишет мне регулярно, пытаясь уговорить на тот или иной продукт банка, но почему-то о таких изменениях Банк не считает нужным поставить клиента в известность, а по тихому осуществляет списание.  Я пытался несколько раз дозвонится до колл-центра банка, но безуспешно. Написал в чат банка из своего личного кабинета, оператор посоветовал мне написать им через 3 дня , тогда они уточнят информацию. Какие 3 дня??? Почему сотрудники Банка не могут ответить клиенту на его вопросы, не могут перенаправить на соответствующее подразделение, в чьей компетенции решать такие вопросы? Остается писать здесь отзыв, иначе до Банка по другому не достучаться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-03T14:20:19+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Комиссия за обслуживание карты будет возмещена на ваш счёт в полном объеме до 09.11.2020. На текущий момент карта №****6087 закрыта. В комментариях к отзыву просим отметить факт поступления средств на счёт. С уважением, Альфа-Банк.
123023871
2020-11-17T09:37:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.92%
решено проблем
200 906
отзыва
199 054
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей... Читать полностью

21.09.2026

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Оспаривание комиссии

Оценка 5

Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт... Читать полностью

19.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка