Конец длинной истории

02.11.2020 17:33
4275
Оценка
4
Отзыв проверен
В прошлом году погашала кредит в банке  "Ренессанс Кредит" (Москва) , и мне было удобно раз в месяц заходить в офис  банка и там  через банкомат  платить. Когда, однажды там  случилась  техническая неполадка, сотрудник  банка предложил оформить карту для погашения  кредита (для моего удобства). Но при этом в процессе оформления   умолчал о стоимости  обслуживания  данной карты.  Хотя я определенно сказала, что мне интересна только  бесплатная карта на время  погашения кредита.  Вскоре я получила  смс о ежемесячной  оплате  карты в сумме  198 руб.  В дату  очередного погашения в офисе я отказалась от карты (даже не пыталась ею пользоваться) , закрыла счет, подписала бумаги , и карту разрезали и соответственно  выбросили в урну.  С этого момента я считала  историю законченной.  Но смс продолжали приходить, я их  игнорировала.  Кредит погасила,  потом наступила пандемия, а смс продолжаются.  Спустя год я зашла в тот же офис, и сотрудница не пожелала особенно вникать в мой  вопрос. Тогда позвонила в банк на горячую линию , предполагая, что от меня отмахнутся,  и ничего хорошего. Но сотрудники уважительно и очень детально подошли к ситуации, поверили мне, что сотрудник  при оформлении карты не уведомил меня о сумме обслуживания карты,  разобрались и вопрос решили в мою пользу , т.е. сняли какую-то там образовавшуюся задолженность.  Мне понравилось, что сотрудница была терпелива, компетентна, и в ситуации сразу  поняла суть проблемы.  И довольно  быстро! Надеюсь, что это конец истории.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-11-03T13:27:04+03:00
Добрый день. Наши извинения по сложившейся ситуации. Цели доставить неудобства не преследовали. Спасибо, что поделились своей историей взаимодействия с банком с нашими читателями. Рады, что нам удалось разобраться и решить ваш вопрос. Слова благодарности были направлены сотруднику, который принимал участие в урегулировании произошедшего и его непосредственному руководителю. Ещё раз примите, пожалуйста, наши извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

41 место
2,96
средняя оценка
39.13%
решено проблем
751
отзыв
744
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка