Реструкуризация с 22.09.2020 до 02.11.2020 года

22.09.2020 года я написала на почту банка письмо о том, что по причине болезни пришлось сменить сферу деятельности работы. Снизился доход. Есть две кредитные карты по которым нет просрочек (до этого так же успешно пользовалась продуктами банка). Попросила о реструктуризации двух карт в единый потребительский кредит. Направила сканы 2НДФЛ и трудовой. Банка сообщил, что да, я подхожу под программу снижения дохода, перечислил документы, которые нужно предоставить в банк. На этот момент уже наступило 08.10.2020 года. Придя в отделение (м.Пионерская) банка в 18 с чем-то часов я получила ответ, что банк отказывается принимать документы, т.к. работает до 21:00, посоветовали прийти в субботу днём. 10.08.2020 я принесла в банк (м.Московская) 2НДФЛ с новой работы, трудовую.  Сотрудник сказал, что будет необходимо донести справку от прошлого работодателя.  При моем следующем визите, я принесла справку по форме банка от прошлого работодателя. Но, заявку пришлось отменить, т.к. сотрудник банка в графу ИНН внёс номер телефона. Заявку оформили снова. Через несколько дней я сама позвонила в банк и написала в чат. Мне сообщили, что необходимо ещё раз принести туже самую справку 2НДФЛ и трудовую. Я снова принесла это в банк. Через несколько дней я снова сама позвонила и написала в чат. А так же оставила жалобу на бездействие. На жалобу пришла смс "хотите узнать ответ банка на жалобу - дозвонитесь на гор.линию". А после упорных звонков и сообщений в чат я получила информацию, что в какой-то из дважды принесенных трудовых (каждая из которых состоит из 15 листов) нет надписи копия верна (но, показать ее не могут) и 2НДФЛ тоже не могут найти. Тут уже подключился сотрудник банка и начала со мной общаться со своей раб.почты. Я снова пришла в банк, снова принесла 2НДФЛ, снова принесла трудовую. Пошло время. Я снова сама звоню на гор.линию и пишу в чат, общаюсь с вышеупомянутым сотрудником. Сообщают, что справка по форме банка от прошлого работодателя заверена датой увольнения, а нужно той же, что и от нового. Снова прихожу в банк, приношу такую же справку, но с другой датой. 30.10.2020 года получаю пуш-уведомление с отказом. Пишу в чат, пытаясь понять, это отказ в реструктуризации? На что получаю ответ, что у банка НЕТ данных, что я приносила в третий раз трудовую и справку от прошлого работодателя со свежей датой.  02.11.2020 звонит сотрудник банка, с которым я общалась по почте и сообщает, что банк не сможет провести реструктуризацию, т.к. по кредитным картам не прошло нужное количество месяцев по оплате! То есть с 22.09.2020 года у банка были все данные, которые многократно предоставлялись как в электронном, так и в бумажном виде, НО только 02.11.2020 банк решил посмотреть, а точно ли я подхожу под их программу?! Так же сегодня 02.11.2020 года много красно писала в час просьбу прислать официальный отказ на мою рабочую почту. Ответ : у Вас есть пуш-уведомление от 30.11.2020 года с фразой "отказ от кредита", а официальный отказ от реструктуризации никто никуда не пришлет! Итог: из добросовестного пользователя услугами банка попала в должники, т.к. начались % по кредитки.  При этом за все это время несколько раз поступали звонки из банка с предложением взять ЕЩЁ одну кредитку у них! Прошу руководство банка трезво оценить оценить сложившуюся ситуацию и закончить процесс регистрации. Очень уж хочется наконец начать платить фиксировано и ежемесячно посильную сумму средств Вашему банку. P.S.: при последнем приходе в банк сотрудник показала мне ВСЕ принесенные мною документы, их никто НЕ терял, они в целости и сохранности. Зачем было врать, что их нет?