Отключение услуги и возврат денежных средств

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности по кредитным картам, и обнаружила дополнительную задолженность, в размере 1947, 51. Самостоятельно я не подключала никакие услуги, в ходе беседы с сотрудниками банка выяснилось, что сумма была снята за комплексное страхование... Откуда взялось, начали разбираться с помощниками банка. Первый из сотрудников, кто подключился к разговору, был менеджер Максим, он помог составить обращение в банк и тем самым отключить услугу комплексного страхования, а также на счёт были возвращены деньги на карту. Но самое главное, я не поняла, как эта услуга подключилась, если я её самостоятельно не подключала. Менеджер предложил мне составить жалобу, потому что я вообще подумала, что это мог сделать кто-то из сотрудников. Была в недоумении. Но когда мы составили и предоставили её на рассмотрение, подключилась уже Анастасия к разговору, и также, доброжелательно и с интересом отнеслась к моей проблеме, отправила претензию в вышестоящие инстанции банка, и там уже выяснилось, что, когда я выбирала кешбек, я выбрала повышенный кешбек 10% на продукты. Но, как оказалось, я выбрала 10% кешбек на продукты защиты кредитной карты... 🤷 Тем самым автоматически подключилась услуга финансовой защиты. Честно говоря, вот это всё вводит клиента в заблуждение, и то, что прописано рядом в букве "i", клиент не всегда может это заметить и прочитать. Безусловно, сотрудникам вашего банка я благодарна за быстрое решение проблемы, за возврат денежных средств по моей просьбе, за доброжелательность и терпение в переговорах с негодующими клиентами. Но в то же время прошу вас не прятать и вуалировать страхование под предлогом кешбеков, кешбек на продукты,, как было в моем случае. Пишите для клиентов крупно, что будет снята сумма за комплексную защиту... Возможно, это не только на кредитки у вас такие спрятанные условия под буквой i.