Обман и испорченая кредитная репутация

Решился на рефинансирование ипотеки, новым банком кредитором я выбрал МТС Банк, очень быстро вышли на сделку но на этом положительные моменты закончились. На подписании договора меня пригласили в банк,  я был удивлен когда, пришел в назначенное отделение к обычному оператору а не ипотечному менеджеру. Девушка была не компитентна в вопросе ипотечного кредитования и не могла без помощи отвечать на появившиеся у меня вопросы. Так же я был удивлен когда мне выдали график платежей, датой платежа банк назначил последний рабочий день месяца, хотя в анкету на кредит был специальный пункт о желаемой дате, сотрудник банка мне ответила, что это формальность и ваше желание не влияет на то когда банк назначит дату внесения. Договор подписали, оформили дебетовую карту для удобсва внесения платежей, в банке мне обяснили, что деньги будут списываться со счета карты автоматически, главное вносите в срок. Наступил момент первого платежа, я заблаговременно внес денежные средства на карту, для того чтлб подстраховаться (банк новый и как проходит платёж, мне пока было не ясно) я за сутки до даты планового платежа, перевел через мобильное приложение дополнительныую сумму, в размере мин платежа, на счет погашения коедита, звонкое уведомление уведомело меня, что операция принята с предложннием создания шаблона. Сумма на счет моментально не поступила, но мння это не смутило так как я понимал, что операция не моментальная, так как выполняется перевод по реквизитам.  Наступает день платежа, я жду когда будет списание но сумма минимального платежа не списывается  со счета дебетовой карты и переведенная доп сумма на счет погашения кредита не появилась на балансе. На утро следующего дня, зайдя в приложение я узнаю о просрочке задолженности и начислении штрафных процентов. Так же я хотел в день планового платежа внести частично дополнительную сумму погашения, но увы подать заявление дистанционно у меня не вышло,  по причине не доступности услуги в день обращения через личный кабинет онлайн банка. Заявоение было принято лишь через сутки. Уважаемый банк МТС, мне не понятно по каким причинам я поподаю в категорию неплательщиков, почему по вашей вине будет испорчена моя кредитная история и почему я должен выплачивать проценты за просрочку которая произошла не по моей вине