Начисление комиссии на закрытую карту

Предыстория. У меня было 2 дебетовых карты, решила их закрыть. Пришла в отделение банка во Владивостоке, на Океанском проспекте, мне сказали, что карты может закрыть и консультант в чате мобильного приложения, нечего по такому поводу отвлекать работника банка. Написала в чат онлайн банка, консультант карты закрыл. Я сделала скрины переписки на всякий случай. Было это в первой половине 2019 года, вероятнее всего в мае 2019. Никаких задолженностей на тот момент у меня не было.  2 ноября 2020 года получаю смс от банка, что у меня задолженность в размере 1800 рублей. Звоню в банк, мне сказали, что это комиссии, снятые за обслуживание 1 карты с сентября 2019 по сентябрь 2020 и с сентября 2020 по сентябрь 2021 года. Оставила обращение для того, чтобы банк разобрался. 3 ноября банк прислал итоговое решение: карты возможно закрыть только при помощи заявления от клиента, поэтому карты действующие, комиссии начислены, все верно.  Карты у меня не действующие, их даже в приложении нет, оператор контактного центра тоже сказала, что карт действующих нет. Зашла в приложении через счет (по обеим картам зайти уже нельзя). Последняя операция там была в мае 2019 года. Поэтому, вероятнее всего, закрыли мне карты в это время. Пишу консультанту в чат, там ответ, что карты консультант в чате закрыть не может (!), комиссии начислены верно, повторное обращение для рассмотрения ситуации от вас не нужно, в нем не будет смысла. Но когда были закрыты мои карты они не знают, история с 2019 года не сохранилась. Тогда я спросила про 2020 год - как могла начисляться комиссия в сентябре 2020 года, когда карта уже точно была закрыта? Как вы тогда карты закрыли, если заявление в банке я не писала и сама в приложении их не закрывала? Ответа не последовало.