Два дня превратились в десять плюс два

Эх... Так все хорошо иногда начинается, но вот могут же испортить впечатление, когда хотят. Вроде адекватные взрослые люди... К сути. - 20 октября подал я на сайте заявку, кредит рефинансировать, Заполнил данные, выдал мне сайт предварительный расчет, что возможная ставка - 10.9%. Ну... Текущий кредит 11.1, пусть немного, но снизится, копейки, но экономия. Отправляю заявку, и спустя пару минут, а было около 17 часов вечера, приходит письмо на электронную почту - все хорошо, заявку приняли. Затем приходит запрос с госуслуг, чтобы выписку с пенсионного проверить, в пользу Тинькофф банка, соглашаюсь, отправляю. Жду... - 23 октября пишу в поддержку - ау, что случилось, мало ли что. Олег, голосовой ассистент, заявку не видит. Сотрудник тоже не видит, предлагает оформить по новой. Отказываюсь и говорю - ищите, ничего знать не желаю, не в первый раз теряете заявки (да да, Тинькофф банк теряет заявки, дважды мою терял ранее) Присылаю скрин с госуслуг, где виден запрос банка. О! Нашли заявку, повысили приоритет. - 26 октября звонок от банка, уточняют информацию, хотя я ее уже ранее предоставлял. Ну ладно. Дают контактное лицо и снова ухожу в режим ожидания. - 27 октября снова звонок - не дозвонились мы до контактного лица. Проверяем номер, и снова ожидание. На всякий - я звоню контактному, проверяю, что он доступен, на всякий прошу взять выписку с личного кабинета оператора, чтобы все входящие видеть. Там номеров банка мы не нашли, хотя проверяли в две пары глаз. - 28 октября снова звонок - не могут дозвониться. Снова приходится ультимативно заявить, что все работает, человек сидит на телефоне и готов принять звонок. Но на всякий даю другой контакт. Вечером того же дня человек мне сообщает, что до него таки дозвонились. Отлично!  - 29 числа приходит сообщение на телефон - кредит одобрен, ждите звонка! Жду...  - 3 ноября, пишу в поддержку. О чудо, спустя полчаса звонок! Рефин не одобрили, но одобрили кредит на 500 (я просил 750) и по ставке 18.9. Отправляю лесом - мне это вообще никуда не приткнуть. Начали предлагать карту, на что пришлось ответить, что надо было раньше давать, когда просил, а сейчас - вас опередил другой банк, дал и ставку ниже, и лимит больше, и обслуживание бесплатное.  И от этого, шикарнейшего (нет) предложения, я отказываюсь. В общем, претензий к решению у меня нет - видимо, я не ЦА банка, но есть вопросы к логике и к отношению ко мне, как клиенту(есть инвестиции, дебетовка и пока еще мобильная связь). 1. Почему так долго? Очень долго... Дольше двух дней. 2. Почему банк не выходил на связь (ну сказали бы - извините, перегружены, не успеваем, просьба потерпеть), пока его не пнут?  3. Если прошу рефин - зачем предлагать еще один кредит, который, прошу заметить, будет явно нарушать требования ЦБ? И который вот ну ни по каким критериям мне не нужен. Вы же видите КИ! Отказали бы, да и все. 4. Зачем одобрять еще и кредитную карту на 160 и с дикими ставками, если не одобрили рефин? Опять таки, с нарушением требований ЦБ. 5. Ну и... Почему на сайте заявлены заведомо ложные сведения (я про рассмотрение за 1-2 дня)?