Не работали, и не собираются

Всегда относилась хорошо к Альфа-Банку. Но в один момент что-то пошло не так... Пользовалась их кредитной картой ещё в феврале месяце (100 дней), закрыла, и забыла. Спустя какое-то время поняла , что хочу её снова завести , мне было с ней удобно.Всегда сумму погашала во время. Вторую карту открыли с лимитом на 80500р. Без моего уведомления. Но это ладно, не страшно. Пришло время закрыть карту, так как хотела сделать рефинансирование своих кредитов в Сбербанке, а карта мне мешала в плане финансовой нагрузки. перевела на нее денежку 02.09.2020.  45 дней расторгался договор, 18.10.2020 договор расторгнулся.19.10 карта пропала из приложение и вход в него я не могла осуществить.  По итогу в Эквифакс она стоит в закрытых договорах якобы, но не закрыта. Как это можно понять ? Звонила оператору Альфа-Банка, кормят завтраками. Один сказал мы всё отправили, второй сказал информацией не владеем, третий принял обращение и сказал ждать 7 календарных дней. И в других сервисах КБ она стоит так же, она есть, закрыта, но якобы действует. Как объяснили сотрудника Альфа-Банка, на секундочку : ну значит в БКИ она не встала. Вопрос, как набирают таких сотрудников и по какому принципу. Даже закон не знают  Если в досудебном порядке они ничего не предпримут, будем разбираться значит в суде.(только после таких слов оператор кол центра решил составить мое обращение и передать, хотя я сомневаюсь) Но порядком уже надоело это вранье. Понятное дело, что людей везде обманывают , уже привыкли, от этого никуда не денемся, но чтобы не выполнять свою работу, за которую ты получаешь хорошую зарплату, при этом обманывая людей , ну уже вверх эгоизма. Почему из-за их лени и халатности я должна страдать и получать при идеальной кредитной истории отказы из-за их ужасной карты и условий?!