Помогли оформить документы и подать заявку на Чарджбэк

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения банка на новом Арбате #1134 К-ву Светлану Александровну. У меня, наверное как и у многих, возникла проблема с авиакомпанией (Флай Дубай), которая продавала билеты на несуществующие рейсы и взамен давала ваучеры. Я хотел сделать Чарджбэк. Сперва обратился в отделение в Солнцево. Когда я сказал слово "Чарджбэк", глаза девушки, которая меня обслуживала, сделались очень удивлёнными. Она посоветовала подать запрос через онлайн приложение. Такой вариант меня не устроил, так как мне нужна была консультация опытного специалиста по этому вопросу.  Знакомый посоветовал обратиться в отделение на новом Арбате. Светлана Александровна сразу поняла суть моей проблемы, рассказала какие документы необходимы и какие желательно тоже подать (переписка с сотрудниками авиакомпании, скриншот отмены рейса и и.д.). Потом сама позвонила, когда надо было предоставить уточнение и скан купленных билетов другой авиакомпании на эти же даты.  Потом прошло полтора месяца, срок ответа по моему обращению переносился постоянно. Когда я позвонил на 900 и попросил объяснить, что сделал банк за это время - мне вразумительного ничего не ответили, кроме "ждите". И опять спасибо Светлане Александровне, которая мне рассказала, какая работа была проделана банком за это время, успокоила меня :).  В итоге деньги вернулись через 2,5 месяца. И, как я понял, это авиакомпания специально затягивала сроки.Если у кого то похожая проблема - лучше обращайтесь на новый Арбат. По моему опыту общения, единственные сотрудники, которые знают, как правильно оформлять Чарджбэк - работают на новом Арбате (но надеюсь, что я ошибаюсь и таких сотрудников больше).