Проблема не решается полгода ! Отвратительное отношение сотрудников

03.11.2020 15:53
3696
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Столкнулась с такой проблемой: у меня подключен альфа-мобайл, я могу отправлять переводы, но принимать - нет. У отправляющей стороны появляется ошибка "уточните реквизиты у получателя".  Пришла в отделение банка, оказалось, что к моему номеру телефона прикреплено 2 человека: я и кто-то еще. Мне сказали, что нужно запросить справку у оператора сотой связи, что номер принадлежит мне, и прийти в отделение писать жалобу. Справку получила - пришла в отделение писать обращение. 02.10.2020 написала обращение в АО "Альфа-Банк", приложила справку от оператора связи, у меня обращение приняли - поставили на моей копии печать, дату, подпись (принимала Дарья И-ва).  Прошел месяц, ответа нет. Иду снова в отделение банка, они смотрят в систему и говорят, что обращение не было отправлено. То есть я просто так ждала месяц, в то время как думала, что проблема решается. Спрашиваю, как так могло получиться, на что получаю фантастический ответ - что они не канцелярия и не обязаны принимать все бумажки и регистрировать их.   Как это вообще понимать? Сотрудники банка сами решают, какие проблемы клиента подлежат рассмотрению, а какие нет? Буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-06T17:00:10+03:00
Уважаемый клиент, приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Информация, описанная в отзыве, передана в ответственное подразделение банка для проведения внутреннего расследования. С сотрудником проведем работу и определим меры, исключающие повторение подобных инцидентов. На текущий момент мы актуализировали информацию в системе банка. Номер телефона +79****0316 закреплен за вами. С уважением, Альфа-Банк.
Klen0000
2020-11-07T11:01:33+03:00
Спасибо! проблема решена. Проблема, которую называли нерешаемой и которая не сдвигалась с мертвой токи полгода. Надеюсь, с вашей стороны будет проведена работа по повышению качества оказания услуг в отделении банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка