Альфа-банк - разочарование года

Альфа-банк, с которым я уже 3 года, в этом году бьет все антирекорды по клиентоориентированности. По-порядку: 1. В январе 21 истекает срок моей карты, чтоб не попасть в неудобную ситуацию с просроченной картой, я спросила в онлайн чате , как происходит продление, нельзя ли заранее получить карту, привезут ли мне ее, и пр. В ответ мне сообщили кратко - ваша карта больше не выпускается. И все. Вот такой ответ был. Это было в сентябре. А вот сегодня утром вдруг со счёта у меня было снято 6000 рублей, комментарий комиссия за 2021 год!! напомню, что карта моя закончится только через 3 месяца, и вообще банк ответил, что карта больше не выпускается.  В поддержке мне сообщили, что разберутся, и что комиссии, к моему сведению, снимаются без предупреждения, то есть Альфа-банк даже не планирует уточнить , собираюсь я с ними в 2021 год или нет, просто безакцептно продляют карту за 6000 руб. ) сервис! Днем пришёл ответ, комиссию мы списали ошибочно, покорно просим простить, вернём деньги обратно в течение недели!!! Это нормально? Ну вы списали ошибочно , ладно, ну как минимум вернуть надо деньги клиента мгновенно, не?! Дальше больше. Спустя сутки, сумма 6000 списывается с моего валютного счета  и с альфа счета!!! Отлично! ничего, что там деньги под процент лежат? Как собираются мне восстанавливать проценты на альфа счёт не знаю. Но ощущение такое, что второй день кто-то по-моему кошельку лазит без согласования и уведомления доставая деньги. Достаточно неприятно. Думаю, может и к лучшему, что моя карта (как сказали в поддержке Альфа-банка) не продлевается. Такой сервис нам не нужен.