Кэшбек, Бонус 5×10

Являюсь клиентом данного банка уже год. Выбор мой пал на данный банк, так как на тот момент программа кэшбека у них была одной из лучших и процент на остаток средств один из самых высоких, да и сейчас за покупки у партнёров банка кэшбек составляет от 2 до 6 процентов( партнёров у банка ну очень много), в зависимости от суммы покупки, а проценты на остаток собственных средств, на сегодняшний день составляют 5 %. Со мой произошла такая ситуация- 02.10.2020 я вошёл в мобильное приложение для того, что бы забрать вознаграждение по бонусной программе 5×10(подробнее о программе и её преимуществах на оф. сайте банка), я находился на 12 уровне и он позволял мне получить максимальное вознаграждение- 5000 баллов, что равно 5000 рублям, а именно вернуть 12% кэшбека, за купленный мною туристический тур . В момент активации данного предложения, в приложении произошел какой-то сбой и программа перевела меня на 1 уровень. Я подумал, что всё, плакали мои 5000 рублей. Я позвонил в контактный центр банка, описал ситуацию, мне предложили составить обращение со сроком рассмотрения 10 дней. Каково же было моё удивление, когда на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что моё обращение рассмотрено и 5000 баллов зачислены на счёт в виде кэшбека. Благодарю сотрудников банка, за справедливое и быстрое решение моего вопроса. Это уже вторая ситуация, которую банк быстро и справедливо рассматривает. Пока только положительные впечатления и от продуктов банка и от поддержки клиентов. Вернуть бы ещё условия по кэшбеку, что были год назад, но видимо текущая экономическая ситуация, пока этого сделать не позволяет, надеюсь на лучшее.