Попытка заказать дебетовую карту

27 октября мной была заполнена онлайн заявка на дебетовую Альфа-карту и было получено e-mail сообщение со ссылкой для отслеживания(она оставлена в поле комментарий) и информацией о том, что со мной свяжутся в ближайшее время. Ни 28, ни 29 никто так и не связался. В чате МП существуют абсолютно ничего не знающие консультанты, заявку якобы не видят, никаких вариантов разрешения вопроса: когда же всё-таки наступит это, в их понимании "ближайшее время" и мне позвонят и всё уточнят/согласуют, там не находил; хотя, казалось бы - свяжись с кем нужно и уточни, или попроси перезвонить. Нет, в чате абсолютно никто не имел желания попытаться найти решение. 28го октября я пыталась позвонить со своими вопросами на горячую линию, было 4 попытки(11:55, 11:57, 11:58, 11:59), разговор(если кто-то рискнёт его так назвать) с "голосовым ботом" занимал не более 1м., после чего на том конце провода просто клали трубку, 4 из 4х, это не могло быть сбоем, или случайностью: расцениваю это как автоматическое присвоение моим звонкам минимального приоритета, и в часы пиковой загрузки горячей линии — принятие решения не обслуживать меня(не думаю, что у вас получится меня убедить в обратном). За одно это я могла бы поставить 1 балл, но, к сожалению, разочарования в обслуживании за эти дни были ещё. В чате никак за это не извинились, не предложили адекватного объяснения проходившему и даже не предложили перезвонить. До пятницы(30 октября) при переходе по ссылке было всё без изменений - указано то, что со мной свяжутся в ближайшее время, дата и время доставки, выбранные мной при заполнении заявки(31 октября с 11:00 до 13:00). 30го октября со мной связалась сотрудник Елена, уточнила, что всё в силе, завтра(т.е. 31го) карту привезут в оговоренное время. Тут я успокоилась, подумала, что доставкой карт занимается другой департамент, с которым(почему-то) никакой связи нет, но карту мне доставят, как и обещали, и этот опыт взаимодействия будет хотя бы "на троечку с минусом", ведь всё, что обещали — сделали. Но я ошибалась... 31го произошло самое ужасное в моём опыте взаимодействия с банком. Просто ничего до 13:00 не произошло(а планы на день уже были скорректированы), и я приняла решение позвонить на горячую линию сама, дабы уточнить, что же случилось, и оператор там опять "ничего не знает, заявку тоже не видит". Прямо во время разговора я открыла вышеупомянутую ссылку для отслеживания, и информация там поменялась на "Заказ отменен. Для уточнения деталей по заказу карты обратитесь по телефону", но я уже была на связи колл-центром, а оператор ничего не знал, создать обращение для попытки что-либо узнать ещё — не предложил, молчал в трубку, т.е. никакой заинтересованности в попытке решить мой вопрос даже не изобразил, что меня просто обескуражило, и я завершила разговор. В чате я потребовала разобраться, и компенсацию за это — там хотя бы составили заявку А2010311128, обозначили примерный срок её обработки - 4 дня, сегодня уже 6 ноября, эти 4 дня прошли, и что вы думаете? Никто ничего не сделал. Это настоящий кошмар. Только единица в рейтинге! В качестве извинений, пожалуйста, не пишите пустые письменные извинения(аналогичные устные, по телефону, тоже считаю, что не требуются), приму только реальные попытки загладить свою вину, которые банку чего то, да будут стоить, а не те, ценность которых отсутствует. Например, выпуск и нормальная(!) доставка мне дебетовой Альфа-Карты, но уже категории Premium, бесплатно и без каких либо условий, и конечно же без абонентской платы за пакет Премиум(если требуется его подключение для выпуска) на протяжении всего её срока действия.