Почта Банк

Навязывание услуг и хамство сотрудников

06.11.2020 12:54
3604
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в офис по адресу Олеко Дундича 7к1 для подтверждения профиля на портале гос услуг сегодня (6.11.2020). Менеджер сказал, что профиль мне подтвердят только в том случае, если я открою в офисе этого банка сберегательный счёт. Счёт открывать я отказалась, услугу мне не предоставили. Отправили в клиентский офис 22 на Барклая 10. Персональный менеджер Кермен (фамилию предоставлять отказалась) отказала в обслуживании, потому что я попросила перчатки не из латекса, поскольку на латекс у меня сильная аллергия. Сказала, что СИЗы они в офисах не предоставляют, но я могу купить перчатки за 100 р. На вопрос, почему офис не следует указу мэра Москвы и не предоставляет одноразовые СИЗ клиентам, Кермен ответила, что это проблемы исключительно мои (собственно, как и моя аллергия), поэтому она «вызовет сейчас охрану офиса, чтобы меня выпроводили». Перчатки не из латекса я в итоге нашла в ТЦ, но сотрудник после этого мне продолжила хамить и утверждать, что аллергия - это мои проблемы и обслуживать она меня не будет, либо «купите перчатки за 100 р из хлопка». Данные вышестоящих работников не предоставила на мою просьбу, чтобы я написала жалобу сюда. Аргументировала тем, что данные она никакие предоставлять не собирается просто так.  Спустя 1,5 часа разбирательств услугу мне предоставили. Банк плохой. Спасибо.
Почта Банк
Почта Банк
2020-11-10T18:53:09+03:00
Уважаемая ОльгаU1! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось неприятное впечатление о Банке. Согласно полученной информации, Вы обратились в отделение Банка для подтверждения учетной записи на портале Госуслуг. Специалист по адресу ул. Олеко Дундича д. 7 к.1 предложил открыть бесплатный Сберегательный счет, установить приложение "Почта Банк Онлайн" и помочь Вам самостоятельно подтвердить учетную запись, предварительно озвучив основные преимущества продукта. Вы сообщили, что Сберегательный счет открывать не планируете и устанавливать приложение отказались. Поскольку у специалиста, согласно его должности менеджера продаж, не было возможности оформить соглашение об обработке персональных данных, он вежливо предложил Вам посетить наш ближайший Клиентский центр. При Вашем обращении в Клиентский Центр Банка, сотрудник сообщил о необходимости соблюдения мер безопасности при нахождении в отделении Банка, согласно указу мэра Москвы, и предложил Вам надеть перчатки. На Ваше замечание о том, что у Вас аллергия на латекс, сотрудник предложил приобрести хлопчатобумажные перчатки в ближайшем торговом центре. После того, как Вы обратились повторно в средствах индивидуальной защиты, услуга подтверждения учетной записи была оказана в полном объеме. Нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено, сотрудники действовали согласно своим должностным инструкциям. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка