Заблокировали счёт

Добрый день!  Было у меня в Газпромбанке 2 карты, одну выдавали в университете как стипендиальную и вторую на работе, зарплатную. Пользовалась 2мя картами, мне так было удобно. 1.10 зашла в приложение и обнаружила, что срок действия стипендиальной карты закончился, карта вместе с счётом заблокирована, никакие действия я со счётом провести не могу. Все что предлагают, это позвонить на горячую линию.  Звоню, объяснила всю ситуацию, мне сказали, что я могу прийти в любой офис, получить на данный счёт временную карту, для снятия наличных, либо снять через кассу 90% суммы, а остальное вернется на вторую карту после полного закрытия счета. Прихожу в офис, мне говорят, что ничего подобного, новая карта на счёт не выпустилась, потому что я уже не студент, временную мне выдать не могут, снять деньги со счета я не могу никаким способом, пишите заявление на закрытие счета, ждите 45(!) дней, деньги придут. И вообще "следить нужно за сроком действия карты, почему мы вам должны напоминать!"(с). Так вот, возникли у меня следующие вопросы:  1) почему, нет никакого уведомления о том, что срок действия карты заканчивается? Мы живём в 2020 году, я карту в руках не держу месяцами, все оплаты проходят через телефон. Почему нельзя хотя бы добавить уведомление/предупреждение хотя бы в приложение?  2) от куда такой сложный и длительный путь, чтобы забрать свои же деньги, со своего же счета? Неужели нельзя хоть как то упростить жизнь своим клиентам?  В моем случае получилось так, что за день до этого я перевела на данную карту большую часть зарплаты. И на следующий же день доступ к моей ЗП мне закрыли. Мой счёт не взломали, он не попал в руки мошенникам, просто закончилась карта и из-за этого я осталась в сложной финансовой ситуации. 3) почему ваши сотрудники на горячей линии и сотрудники в офисе дают разную информацию? Почему у горячей линии нет доступа к статусам поданных заявлений?  PS: На сегодняшний день прошло 37 дней с момента написания заявления, деньги мне не пришли))) не удивлюсь, что и после 45 дней не придут. Про статус заявления мне никто ответить не может, говорят, ждите 45 дней, потом будем искать. Может и нет моего заявления вовсе)))))