Оператор просит деньги за справку

06.11.2020 13:56
3959
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Поражает наглость «Альфа-банка». В январе 2020 совершил покупку в магазине. Хотел скачать электронный чек или справку об операции из приложения банка. Написал в чат. Бот ответил, что для получения справки необходимо, цитирую: [i]в разделе «История» выбрать операцию, нажать на символ «стрелочка вверх» в правом нижнем углу или «Справки»[/i]. Ничего этого на странице операции нет. Попросил связать меня с оператором. Оператор спросил, для чего мне нужна эта справка, я ответил. Затем оператор пишет мне: [i]«Можем сделать заявку на выдачу справки с доставкой справки на email, стоимость 250 рублей»[/i]. Сказать, что я был неприятно удивлен, – ничего не сказать. Впервые за всё время пользованиями банковскими услугами за подобного рода справку просят деньги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-10T16:51:59+03:00
Уважаемый клиент, если вам необходим документ, подтверждающий операцию по конкретной карте, то в чате либо телефонном центре вы можете заказать выписку по карте. Выписка предоставляется бесплатно. Также в Альфа-Мобайле (в разделе Справки и выписки) вы можете самостоятельно заказать выписку по счёту, где будут отражены обороты и перечень операций по счёту. При формировании выписки вы указываете нужный счёт и период операции. выписка формируется за несколько секунд. При обращении в чат сотрудник предложил вам нетиповую справку о совершённых операциях по карте, написал тарифы.  Приносим извинения за, то что сотрудник не в полной мере проконсультировал вас по вопросу получения нужного вам документа. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка