Одолели непонятными комиссиями!

06.11.2020 14:34
4017
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько лет владела зарплатной картой Альфа банка. Летом обнаружила, что стали снимать ежемесячно 89 руб. Разобрались, что работодатель ушел в другой банк, у меня появилась комиссия за обслуживание. Я обращалась и в контакт-центр, и в отделение банка, объясняя, что мне нужно убрать данную комиссию и нужна карта с бесплатным обслуживанием. В итоге зарплатную карту закрыли (счет остался), выпустили карту Мир. Сегодня опять обнаружила списание! По телефону теперь мне сказали, что комиссия за обслуживание счета. Это ни  какие ворота, извините, не лезет! Мне сказали, что достаточно закрыть карту, что я и сделала. Почему меня дезинформировали? Причем сегодня по телефону девушка сразу за минуту сделала счет бесплатным, но комиссию я должна оплатить. Прошу отменить комиссию за последний месяц, поскольку пострадала от некомпетентного сотрудника вашего банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-12T14:47:42+03:00
Уважаемый клиент, при обращении в телефонный центр оператор уведомил вас, что закрытие счёта производится только в отделении банка, так как данный счёт является основным. На звонке была заказа карта №****8620. Действительно, при заказе данной карты оператор не предложил изменить условия обслуживания на Универсальную линейку карт. Данная информация направлена в ответственное подразделение банка для проработки. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Мы вернули комиссию за обслуживание пакета услуг. Денежные средства поступят на ваш счёт в ближайшее время. Просим в комментариях к отзыву отметить факт поступления средств на счёт. С уважением, Альфа-Банк.
Ms Jane
2020-11-12T17:54:26+03:00
Действительно, сегодня со мной связались и комиссию вернули. Спасибо за решение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка