РКО+эквайринг

06.11.2020 14:40
5578
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Клиентом являюсь новым, недавно открыл ИП (розничная торговля). К сервисам банка претензий нет, всё работает исправно, мелкие проблемки решаются быстро. Два балла снижаю за качество консультаций сотрудников по вопросам подключения эквайринга и онлайн-кассы эвотор. Они сами не знают товар, который продают. Поясню: заказал у точки онлайн-кассу эвотор 7.3, и параллельно заказал терминал эквайринга. Первоначально указал, что мне необходим самый дешёвый терминал, который я могу использовать в связке с онлайн-кассой эвотор 7.3 (дабы не печатать два разных чека на онлайн-кассе и на терминале эквайринга. Таким решением является VeriFone VX520 за 12 000 рублей. Через некоторое время после заказа, мне перезвонил сотрудник банка и начал "парить мозг" по поводу того, что бесперебойную работу VX520 вместе с эвотор 7.3 банк не гарантирует (вот это поворот), и гарантированно рабочим решением будет терминал VX675 аж за 20 000 руб. Но дело в том, что мне не нужен ни цветной экран, ни работа от симкарты, и тем более платить за это 8 000 рублей я не намеревался. Я начал сомневаться, и в определённой степени нервничать. Пришлось потратить время на звонки другим сотрудникам по гор. линии и переспрашивать по поводу совместимости VX520 и эвотор 7.3, а также тут тут на форуме. Другие сотрудники подтвердили эту совместимость, опровергнув первоначальную "несовместимость", озвученную их коллегой. На данный момент терминал отлично работает, всё как я и предполагал. Тут два варианта: 1. Банку выгоднее продать более дорогой товар. 2. Сотрудники действуют несогласованно и не обладают информацией о продаваемом ими товарах. Кстати, на сайте точки в разделе терминалов эквайринга, указана совместимость с эвотором только более дорогой модели VX675. Про VX520 "тактично умолчали".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-19T11:55:04+03:00
Прокомментируйте, пожалуйста ответ представителя банка в части того, что в разговоре сотрудник не говорил, что терминал будет работать со сбоем.
Точка Банк
Точка Банк
2020-11-09T18:42:25+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились отзывом. Радует, что сервисы отлично себя показали и вам комфортно работать с Точкой :) Посмотрели историю заявок на кассу и эквайринг, прослушали звонки. При заказе кассы вы попросили совета по подходящему к ней терминалу. Рассказали вам про Verifone VX 675 и где можно посмотреть подробную информацию о всех вариантах. Затем обсудили с вами возможность интеграции к кассе Verifone VX 520 по телефону и здесь, на форуме. Говорили как есть — эта модель тоже может интегрироваться с кассами Эвотор. Когда получили заявку на терминал эквайринга, вновь проконсультировали вас полно и без утайки. В первую очередь советовали всё же присмотреться к Verifone VX 675, так как у нас большой опыт в поддержке её интеграции с кассами Эвотор. Благодаря этому знаем, что в случае неполадок их можно будет исправить удалённо. Интеграция с кассами у Verifone VX 520 появилась только в этом году. При подключении его к кассе действительно не можем гарантировать бесперебойность работы. В случае чего нам нужно будет забрать терминал, что означает неизбежный простой для торговой точки. Понимаем, как это может отразиться на бизнесе и поэтому в первую очередь предложили самый надёжный вариант — 675. Некорректной консультации со стороны инженеров эквайринга и других сотрудников не было. В описании всех моделей эквайринга на сайте пишем о способе их подключения и что потребуется для работы. Verifone VX 520 действительно нужен кабель, как при работе от сети, так и от кассы. Verifone VX 675 в свою очередь может работать от сим-карты или кассы. Безумно жаль, что из-за совета при подборе модели возникли мысли о корыстном умысле с нашей стороны. Заботимся о клиентах и стремимся помочь организовать всё так, чтобы работать можно было легко и без лишних тревог. Уверены, что вы ещё не раз сможете в этом убедиться. Успехов вашему бизнесу! Мы рядом.

О банке

Народный рейтинг

19 место
4,88
средняя оценка
26.92%
решено проблем
922
отзывов
907
ответа

Отзывы об РКО Банка «Точка»

Самая лучшая онлайн поддержка бизнеса

Оценка 5

На мой счёт по ошибке пришли деньги от контрагента. Поэтому 14 сентября спросила в чате с банком, как его вернуть. Через пару минут мне ответила Юлия. Она рассказала, как сделать... Читать полностью

15.09.2026

Смена тарифа

Оценка 5

Не так давно стала клиентом Точка Банка. В сентябре поняла, что нужно подобрать более экономичный тариф для обслуживания. Написала в чат с банком 12 сентября по поводу смены... Читать полностью

14.09.2026

Проблема переводов по СБП

Оценка 5

Столкнулся с проблемой, что при переводе по моему номеру телефона по СБП высвечивается ИП, где я являюсь распорядителем. Написал в чат 7 сентября и уточнил, что можно сделать... Читать полностью

08.09.2026

Оперативная помощь от сотрудника Точки

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Точка Банка. Я менеджео в ООО, счёт открыт в Точка Банке. После отправки ежемесячных платежей обнаружили, что в реквизитах был... Читать полностью

05.09.2026

Разговор с поддержкой

Оценка 5

Иногда не всегда получается разобраться во всех вопросах в интернет-банке самостоятельно. Например, 19 августа столкнулся с тем, как могу сделать возврат, если деньги получал через... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю сотрудников Точка банка

Оценка 5

Я являюсь распорядителем по счёту в компании. Обращалась в поддержку Точки в чате 29 августа с просьбой отправить уточнение по платежу, нужно было изменить назначение. Через 2... Читать полностью

01.09.2026

Отличная поддержка

Оценка 5

Очень довольна работой Точка Банка. Поддержка всегда на высоте, помогают по любым вопросам. Расскажу пример моего последнего Очень довольна работой Точка Банка. Поддержка всегда на... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка