Альфа-банк обманывает при начислении процентов по альфа-счетам

Узнавала про различные условия банковских продуктов, приняла решение с 1 сентября открыть альфа-счет с целью получения дивидендов 6% годовых в первые два месяца. Продралась в дебрях условий, всё соблюла, за сентябрь получила два начисления, как и было прописано в правилах, - 3,5% и 2,5%. Специально узнавала в кол-центре, до какой даты можно открывать подобные счета с таким же процентом на 2 месяца, мне подтверждали, что до конца сентября можно открыть. Банк, кстати, утверждает, что записи разговоров у них сохраняются. В октябре началась свистопляска. 3,5% были начислены в общем порядке 31 числа. А вот 2,5 процентов как не было, так и нет до сих пор. 1 ноября я обратилась в кол-центр за прояснением ситуации. Оператор Андрей сообщил, что произошел технический сбой, многие обращаются за недоначисленными процентами. Составил служебную записку, прочел ее содержание, зарегистрировал и отправил. Сообщил про трехдневный срок рассмотрения. При этом рекомендовал держать денежные средства на счету до момента доначисления, что само по себе нарушает общие принципы логики и права вкладчика. Непонятно, почему нельзя при обращении в банк сразу же доначислить полагающиеся вкладчику проценты. Каждый день задержки процентов по вкладу влечет за собой дополнительные издержки банка, т.к. потребителю полагаются "штрафные" 3 процента в день. Затем я, решив ускорить процесс, обратилась в чат банка через приложение. Сначала передо мной извинялись за ситуацию. Потом внезапно сообщили про некие 10000 рублей в месяц, которые якобы нужно было потратить. Потом прислали ссылку на условия по альфа-счету от 1 октября 2020 года (подозреваю, что они просто моментально "нарисовали" эту листовку. Даже если не моментально, т.е. даже если предположить, что листовка на самом деле существовала в октябре, то в любом случае никакими способами меня об этих условиях не уведомили). В этой листовке - ВНИМАНИЕ! - содержались условия при оформлении вклада в ОКТЯБРЕ, а мой вклад, напоминаю, был сделан 1 сентября. Потом стали пытаться убедить меня, что акция с повышенными процентами действовала лишь до 30 сентября. Однако запись моего разговора с оператором банка в сентябре опровергает этот аргумент. Всё у них было по красивым условиям на 2 месяца.  В чат я отправляла фото официальных сообщений альфа-банка в соцсетях и на отзовиках в ответ на сообщения пользователей, связанных с альфа-счетами, в которых подтверждалась моя правота. Альфа-банк соглашался со своими вкладчиками. Закончилось всё тем, что мне принесли извинения и обещали доначислить проценты в самое ближайшее время. Однако этого до сих пор не произошло. И ответа на мое обращение, которое зарегистрировал оператор Андрей 1 ноября, до сих пор нет. В сети нашла обиженного вкладчика, который готовит большое заявление в генеральную прокуратуру с целью отзыва у недобросовестного банка лицензии. Он оставил свой адрес электронной почты, на который собирает информацию обо всех случаях обмана со стороны банка. Вот этот адрес: ***@yandex.ru