Ужасный банк который нарушает сроки перевода

23.10.20 обратился в отделение  г. Москва, ул. Остоженка, д.25 для внесения средств на очередной платёж и подать заявку на досрочное полное погашение кредита. После длительного ожидания на кассе мне все же зачислили сумму на карту Московского филиала. Сотрудник офиса предложил подать заявку на полное досрочное погашение через приложение телекард 2.0, но через приложение выдавала ошибку:"не удалось попробуйте позже". После я обратился к сотруднику и мне оформили полное досрочное погашение на ближайший рабочий день 26.10.20 на эту же дату у меня стоял платеж по кредиту и сказали что нужно будет перевести деньги на счёт. Я начал переводить деньги с карты Московского филиала на Ставропольский счёт через приложение телекард 2.0. при попытке перевода выходила ошибка:" Не удалось, повторите попытку позже". Я пытался переводить, но не получалось после чего я позвонил в коллцентр. Мне сообщили что действительно от клиентов поступают подобные заявки и, что сейчас операцию провести невозможно и составили обращение по моей просьбе. И сказали попробовать перевести между своими счетами с карты Московского филиала на карту Ставропольского филиала, а потом уже на счёт. Я завершил звонок и совершил перевод на карту Ставропольского филиала 26.10. На следующий день 27.10. деньги на балансе отобразились, но перевести я так же не мог. В коллцентре сказали, что по счету карты операция не прошла и сроки не позднее след. рабочего дня и я составил обращение, так как предыдущим  сотрудником не были названы сроки перевода. Сотрудник меня успокоил сказав ожидайте до конца дня операционный день до 12 может сегодня пройти перевод. 28.10. Так же возникает ошибка при переводе и снова мне говорят, что по счету не прошла операция. Я оставил обращение так как сроки которые мне озвучили прошли. 29.10. я  пытаюсь перевести и опять ошибка и на горячей линии мне говорят, что операция по счету не прошла. Я опять оставляю обращение, чтобы мой вопрос решили как можно скорее, так как с 26.10. у меня идёт просрочка по кредиту по вине банка, так как они задерживают перевод и в указанные сроки его не произвели. 30.10 я обратился в отделение по адресу г.Москва ул. Пресненская наб. д.12 и в письменном виде оставил обращение с просьбой решить мою проблему и исправить кредитную историю. Сотрудники были в недоумении, как произошла данная ситуация и обещали помочь. В этот же день я  опять не могу перевести снова получаю ответ, что по счету операция не прошла и все время говорили, чтобы я ожидал зачисления.  31.10. на Московской карте отображается баланс как и на Ставропольской. Я звоню в коллцентр и мне говорят что перевод который я совершал 26.10.20 был отменён. Я оставил обращение на предоставление ответа по какой причине отменили мой перевод между моими счетами. 03.11.20 мне приходит сообщение о том, что карта заблокирована. Я звоню в коллцентр, где мне говорят что Ставропольскую карту заблокировали и поместили в архив по какой причине не указано. Я оставил ещё одно обращение на предоставление причины блокировки. Итог мой перевод был с 26.10.20 по 31.10.20 , то есть 6 дней, что предполагает нарушение  ФЗ-161 и в интересах банка было решить вопрос мой вопрос, что они по сей день не сделали и продолжают мне начислять пени, неустойку и держать мою просрочку, и мало того, что отменили операцию ещё и заблокировали карту не предоставив никакой информации. У меня есть все скрины ошибок приложения телекард 2.0, а также чек на внесения. Я надеюсь, что ваш сайт поможет мне в разобраться а данной ситуации, если нет, то буду обращаться в ЦБ, а в дальнейшем в суд.