Банк не может пепевыпустить карту после окончания срока действия, но при этом снимает деньги за годовое обслуживание

06.11.2020 20:19
4585
4
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня была карта Сбера с тарифом "Молодежная". Срок действия карты закончился в январе 2020, в мобильном банке я видела, что карта была перевыпущена и направлена в отделение банка в районе, где я уже не живу.  Съездить в тот район у меня не было возможности, тем более в марте начался период самоизоляции. Спустя несколько месяцев я заметила, что перевыпущенная карта в мобильном банке больше не отображается. Зато в истории операций в феврале было списание суммы годового обслуживания карты. Я позвонила на горячую линию банка с просьбой перевыпустить карту еще раз, специалист ответила что зарегистрировала мою заявку и нужно ожидать смс о готовности карты. Смс я так и не получила, позвонила повторно в колл-центр, где долго разбирались, что с моей картой, и в итоге сказали что есть техническая проблема с перевыпуском карты, и мне необходимо обратиться в отделение банка лично.  Обратилась - сотрудник сказал что я могу через мобильное приложение сделать перевыпуск, стал мне показывать как это сделать, но у меня села батарейка и телефон выключился. Попробовала дома - приложение выдает ошибку и перевыпустить карту я не могу. Просьба разобраться в ситуации. Деньги за обслуживание банк списал, при этом новую карту я не видела и в руках не держала, и не могу её получить уже 10 месяцев.
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-07T19:40:26+03:00
Здравствуйте! Комиссию вернули, карту выпустили с последующей доставкой в офис банка по адресу: г.Москва, п. Сосенское, пос. Коммунарка, ул. Александры Монаховой, д. 5, к.2. Срок доставки составляет от 2 до 5 рабочих дней. Извините за неудобства! Буду рада, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.68%
решено проблем
8 518
отзыва
8 142
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка