Обратилась в связи со сменой фамилии в итоге заблокировали дебетовую карту

06.11.2020 22:56
4742
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06.11.2020 г. обратилась в отделение банка по адресу Москва. Рождественская ул., 31 с вопросом о смене фамилии и паспортных данных. В отделении банка меня уговорили открыть карту системы  MasterCard. Данные изменили, карту заказали на новую фамилию, в приложении ее вижу. Придя домой, зашла в личный кабинет и обнаружила, что я не вижу одну из моих дебетовых карт с положительным остатком своих денежных средств на счету. Позвонила по номеру 900 в 15-43. Звонок длился 23 минуты.  Оператор ответил, что моя карта заблокирована по инициативе банка, причину не озвучили, активировать так же сказали что невозможно, перевести мои личные денежные средства на мою другую карту они так же не могут. Перевыпустить карту такую же не могут, так как такие карты больше не выпускают. При этом, Плата за годовое обслуживание карты произведена: Дата и время совершения операции: 05.11.202000:38:33. Карта была системы Visa,соответственно, не могла быть заблокирована из за заказа новой карты другой системы. Оператор предложила мне обратиться в банк для снятия моих средств через кассу. Ближайшее отделение банка находится в 5,1 км что занимает 45-50 минут в пути на общественном транспорте. На каком основании банк блокирует карты после повешения отделения с оригиналами всех требуемых документов? Почему нет внятного объяснения, почему я должна тратить свое личное время и средства для дополнительного посещения офиса?
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-18T11:55:06+03:00
Здравствуйте! Ваши персональные данные актуализированы. Карта была заблокирована по техническим причинам. Коллеги вам позвонили и всё объяснили. Извините, пожалуйста. Буду рада, если вы отметите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
user4230212
2020-11-26T19:23:38+03:00
Добрый день. Проблема решена, спасибо директору отделения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.68%
решено проблем
8 518
отзыва
8 142
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка