Банк списал деньги с заблокированной карты и отправил ее в минус

07.11.2020 12:43
5104
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Продукт visa digital.  19 октября заблокирована карта Visa на ней было НОЛЬ рублей. Согласно банковскому договору и интернет банку если карта блокируется, то приостанавливаются все платежи с карты, в том числе и различные авто платежи. А 26 октября банк списывает с карты сумму 52,80 Euro Ни один представитель банка в колл-центре не смог дать вразумительного ответа: какие только версии не выдвигались: что раз была авторизация карты, то деньги по любому спишутся; карта заблокирована, но карточный счет не заблокирован, поэтому списывается с него … и т.д Я считаю, что банк незаконно списал у меня денежные средства, а это часть3 статьи 158 УК РФ пункт «г», и не по беспокоился о безопасности клиента, - не связался со мной, чтобы прояснить данную ситуацию и не приостановил процедуру.  Мне пришлось ЛИЧНО связываться с представителем зарубежной стороны и просить отменить оплату. Что повлекло дополнительные расходы. Банк же со своей стороны дистанцировался от решения данной проблемы, простым фиксированием жалобы 201027-1010-116100 от 27.10.2020. Кроме того, из-за грабительского внутреннего курса банка при возврате денег образовался еще минус. Получается из-за полного попустительства банка и халатности я оказался должен: 158.40 руб (да сумма маленькая, но  сам факт!!!) Хотя сумма, списанная в валюте 52,80 Euro и впоследствии возвращенная из-за отмены должна полностью покрывать все расходы. [b]Но самое интересное, что банк полностью игнорирует мой прямой простой вопрос: как с заблокированной ДЕБЕТОВОЙ  карты на которой баланс НОЛЬ [b]рублей[/b], да еще и заблокированной  -  банк разрешил снять деньги и не просто снять а вогнать в долг, а не отверг операцию?[/b] Так  можно и несколько миллионов рублей снять с карты или со счета на котором нет  денег, а чего мелочится... Печально все, это планирую закрывать все банковские продукты данного банка
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-23T20:10:05+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за некорректную консультацию специалиста.
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-23T09:39:09+03:00
Здравствуйте! Деньги были возвращены на вашу карту. Ограничений нет. Закрыть счёт карты можно, позвонив по номеру 900 или в офисе. Буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментарии. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.63%
решено проблем
8 500
отзыва
8 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка