СберБанк против молодежи

6.11.2020 (вчера) пришли с дочерью забирать, оформленную на дочь, ее первую банковскую карту. К сожалению (как я уже сейчас понимаю) наш выбор пал на Сбербанк, банк в котором не знают или не до конца понимают значение слов люяльность и уважение к своим же клиентам. Карту выпустили в срок и приняли сразу, но вот на самой пластиковой карте написали чужое мужское имя но с фамилией дочери. Причем имя не общее (Александр/Александра) а совершенно другое (типа: Виктория/Алексей). На попытки объяснить ошибку сотруднику банка, было сообщено, что "да, ошибка есть, но не критичная, но раз вам не нравится то заберите и потом поменяете, да и вообще можно и так, если все устраивает (вспомнается мультяшный Вовка "и так сойдёт"). Карту забрали, чтобы не терять время (все таки рабочий день, зашли в свой обед), чтобы вечером обратиться на горячую линию и оформить заявление на перевыпуск из-за ошибки. На горячей линии прозвучала, знакомая всем клиентам Сбербанка, фраза "где открывали, туда и обращайтесь" (т.е. такие дела решаются только в фоисе) - ок, сказано - сделано. 7.11.2020 (сегодня) идем в тот же офис, берем талончик, принимаемся, описываем ситуацию.  Сотрудник сообщает, что произошел какой-то сбой, что ошибка действительно за ними, НО (!) поменять на карту с ПРАВИЛЬНЫМ именем они могут только платно (к тому времени уже списалась комиссия за обслуживание той которой выдали).  На вопросы "ну как же так, ведь ваша ошибка то?" - внятных ответов не дождавшись,  покинули "сей славное заведение". Обращение к СберБанку и его представителям. Все взрослые люди уже конечно поняли как работает ваш коллектив с клиентами и как вы их цените, и либо поняли и смирились, либо отказались от ваших услуг. Но недавно произошел ребрендинг с завкой на светлое будущее "нового" Сбера и комфортное обслуживание клиентов. Так вот ваши потенциальные будущие клиенты это как раз молодежь, которую следовало поддержать и пойти на встречу. Но плохой опыт - тоже опыт, теперь дочь с самого начала отношений с банками будет понимать, что некоторые банки не могут исправить даже своих ошибок, не говоря уже о неопытных клиентах.  Сбербанк (или уже правильно просто Сбер?), ниужели вам выгоднее один раз списать годовое обслуживание, потерять клиента и получить такой отзыв, нежеле понести ответственность за свою, уже признанную, ошибку и исправаить?