Банк не начислил Welcome бонусы

Здравствуйте! Уважаемые представители банка, просьба помочь разобраться с проблемной по начислению Welcome бонуса. В начале августа 2020 г. в офисе банка я получил дебетовую карту [b]Москарта[/b] и кредитную карту [b]Можно больше. [/b]В личном кабинете интернет-банка было указано, что если сумма операций оплаты по картам будет более 100 000 до 30.11.2020, то я получу 2000 бонусных баллов. В конце октября 2020 г. я закрыл дебетовую карту. Все оплаты за период с августа 2020 по ноябрь 2020 я проводил по кредитной карте Можно больше. Условия по бонусу Welcome я выполнил в октябре 2020 и рассчитывал получить балы до 5 числа месяца, следующего за месяцем исполнения условий получения Welcome бонус т.е. 05.11.2020 В личном кабинет интернет-банка, была шкала выполнения условий по Welcome бонусу. После закрытая дебетовой карты, эта шкала пропала. На вопрос в онлайн чате, сотрудник банка сообщил[b]: ....., спасибо за ожидание, условия исчезли т.к. Вы выполнили данные условия. [/b] Поздно вечером 05.11.2020 бонус так и не поступил на счёт. В онлайн чате сотрудник сообщил следующее: [b]Спасибо за ожидание. Так как Вы отключили пакет услуг, в связи с этим не будет произведено начисление Welcome бонуса [/b]Т.е. когда я закрыл дебетовую карту, я якобы нарушил условия. Я сообщил сотруднику банка, что в условиях четко указано: [b]Возможность получения баллов Welcome бонус предоставляется Клиенту с даты одновременного выполнения следующих условий: [/b][b]– Клиент подключен к программе лояльности «МКБ Бонус»;[/b][b]– Клиенту подключен пакет карточных услуг / Клиенту выдана Карта «Можно больше» / Клиенту выдана Карта «Москарта_ЗП» / Клиенту выдана Карта «Москарта_Black_ЗП».[/b]У меня действующая карта Можно больше и все траты шли по ней. В условия указано наличие пакета услуг или карты Можно больше. Почему сотрудники в чате противоречат сами себе? Один сначала сказал, что шкала выполнения пропала т.к. условия выполнены. Другой говорит, что условия не выполнены. В итоге, сотрудник составил обращение - номер заявки 1-9554819****. Срок ожидания 7 дней. Но я уже сомневаюсь в лояльности банка. Уважаемые представители банка на Banki.ru, просьба помочь разобраться с проблемой. Все условия по Welcome бонусу я выполнил. Индикатора выполнения в ЛК интернет банка уже нет.