Жалоба на банк и на сотрудников

Я решила сделать дебетовую карту Альфа-Карта в данном банке. Оставила заявку через интернет, на следующий день (7 ноября 2020) пришла забирать в отделение банка в г. Зеленоград, к. 1824. Попала к девушке (ФИО к сожалению не помню). Она меня спросила являлась ли я раньше клиентом банка, на что я в полной уверенности ответила "Нет". И далее произошел диалог: - У вас есть зарплатный счёт, вы когда-то были нашим клиентом и у вас была зарплатная карта - Кажется зарплату я на эту карту в итоге не получила, видимо быстро ушла с места работы, на которой эту карту выдали, потому что даже не помню о её существовании - Ну да, у вас еще и оформлена она на старый паспорт Далее она взяла мой паспорт, поменяла данные на актуальные. Ну спросила стандартные вопросы из разряда какую карту мне выдать - именную, не именную, виза или мастеркард. Попросила расписаться в листочке о выдаче карты и о смене паспортных данных, выдала мне карту и я спокойно ушла В итоге на следующий день я пополняю карту и с меня списывают комиссию, не супер огромную (в размере 1 р. 90 коп), но всё же с чего это у меня комиссия, если карту я сделала бесплатную, без каких либо оплат Поболтав с сотрудниками в чате приложения, и кое-как дозвонившись спустя десяток попыток на горячую линию (на которой потрясающий бот не очень хочет соединять с оператором, говорит бесполезную информацию и завершает звонок), я выяснила что дама из отделения 1824 непонятно по каким соображениям поленилась создать новый счёт на новую дебетовую карту и тупо повесила эту карту на мой зарплатный счёт. Более того она меня об этом не спросила и не предупредила, и не сказала так же что мое кодовое слово (указанное мной на сайте) не будет подходить, т.к. она повесила карту к старому счёту и по всей вероятности там было другое кодовое слово, которое я спустя 10 лет не вспомню, так же она не предупредила что к моей карте у меня был подключен платный пакет услуг.  Но о пакете услуг отдельная история: у меня был открыт зарплатный счёт 08.04.2010 года которым я не пользовалась (возможно НИ РАЗУ) и к нему был подключен платный пакет услуг с 01.08.2014 года и этот пакет услуг подразумевал ПЛАТНОЕ приложение, а точнее ПЛАТНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ. Ничего что как бы я картой не пользовалась это раз, и второе - у меня с 2011 года зарплатная карта втб по сей день. То есть мне как бы уж явно не понадобилось бы САМОЙ в 2014 году подключать себе какой-то платный пакет на карту в банке, в котором я даже не помню что у меня была карта. Получается что банк сам подключил мне платные услуги, без моего ведома и спроса. И "очень умная" сотрудница в г. Зеленоград к.1824 даже не уточнила нужен ли мне этот зарплатный счёт и вешать ли карту на него, и даже не сообщила о том что у меня там какой-то пакет платных услуг. Да и в целом повесить ОБЫЧНУЮ дебетовую карту на зарплатный счёт это зачем вообще? Я что собиралась получать на неё зарплату чтоли?  В чате мне сказали что комиссия списана верно, и свою ошибку сотрудники Альфа-Банка признавать не хотят. Считают верным списать комиссию за пакет услуг которые подключили сами и что сотрудница, ни о чем не сообщает - это тоже в порядке вещей. Я честно говоря не особо понимаю, эти люди, сидящие в банке, вообще проходят какое-то обучение? Или их сразу с улицы берут и сажают за компьютер, чтобы они занимались самодеятельностью. Отвратительное обслуживание, отвратительные сотрудники. Мне хотелось бы из принципа вернуть комиссию, которую с меня списали, потому что это определенно не моя ошибка, а ошибка отдела кадров Альфа-Банка, т.к. они допускают, что у них работают такие некомпетентные сотрудники.