Враньё оператора контактного центра, отсутствие нормальной связи с банком

14-15 сентября обратил внимание, что в мобильном приложении процент начисления кэшбэка на стал меньше (1% вместо 5%). Вопрос был конкретно про категорию трат "кафе, рестораны", поскольку в этот момент находился с семьёй в отпуске и эта категория была очень актуальна. Попробовал написать в чат - бесполезно, чат-бот шлет стандартные сообщения о правилах начисления кэшбэка, живых операторов в чате больше нет. Попробовал дозвониться на номер 88002000000. Там автоответчик отправляет в мобильное приложение или просит перезвонить позже.  Ну то есть оперативной связи с банком теперь нет. После нескольких безуспешных попыток, дозвонился таки до операторов. Девушка оператор уверила, что начисление кэшбэка в категории "кафе, рестораны" по прежнему 5%, нужно просто дождаться 10 октября и всё будет начислено верно. Несколько раз специально переспросил, не было ли каких-то изменений в бонусной программе с 1 сентября? Оператор заверила, что нет) Естественно, 10.10 никто ничего не пересчитал, поскольку с 01.09.20 введена в действие Редакция № 17 Правил Программы лояльности и кэшбэк за большинство кафе больше не 5%, а 1%. Ну не могла оператор не знать об этом 15.09.20. Особенно учитывая то, что я очень конкретно спросил об изменениях в этой программе. Знал бы об изменениях, расплачивался бы с карты другого банка с теми же 5% в данной категории. Не столько жаль этих недополученных 700-800 рублей, сколько испорченного впечатления. Теперь буду знать, что консультация операторов в данном банке по достоверности примерно как слова продавцов на рынке.