Неуспешное пополнение карты

30 сентября 2020г в 16:56. я пытался пополнить свою банковскую карту в банкомате №60039060, расположенный по адресу г.Казань, ул. Ш.Усманова, д,35а в ТЦ Удача, на сумму 15000руб. Банкомат денежные средства принял, сумму обработал, на экране появилась сумма 15000руб, далее я нажал клавишу внести, после чего банкомат долго думал и выдал мне 2 чека, в первом было написано " Внесение наличных, произошел сбой, зачисленная сумма 0.00руб., претензия 15.000руб., для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900.". Во втором чеке было написано " Технический сбой операции. Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал. Спасибо.". После чего мною незамедлительно был совершен звонок по номеру 900 с разъяснением сложившейся ситуации, а так же совершен поход в ближайшее отделение банка, благо оно находилось в ста метрах от злополучного банкомата. И по телефону и в отделении банка меня внимательно выслушали, приняли претензионное заявление, взяли копию чеков, но через некоторое время мне приходит ответ в мобильное приложение где поясняют, что никакие денежные средства с моей карты списаны не были. Ну конечно не были, подумал я, ведь я совершал операцию внесения наличных, подумал, что сотрудники неправильно оформили мое заявление, с кем не бывает, и снова явился в то же отделение банка г.Казань, ул.Серова, д.11, где снова оставил уже письменное обращение от своей руки. Через день мне приходит ответ, где сказано, что мое обращение было рассмотрено и, что я уже получил ответ и ссылка на предыдущий ответ. Я снова позвонил по номеру 900, где объяснил ситуацию, меня выслушали, но снова прислали отписку со ссылкой на предыдущий ответ. 26.10.2020 я опять позвонил на горячую линию, где снова девушка меня выслушала, согласилась со мной, что ответ абсурдный, высказала свои домыслы по этому поводу, якобы сотрудники неверно рассмотрели мое обращение и составила новое обращение, где указала что была операция внесения наличных, а не снятие, чтоб сотрудники вручную обработали обращение, срок рассмотрения поставили до 08.11.2020, ответ я просил предоставить в письменном виде на адрес регистрации, а так же продублировать на эл.почту, ответ не последовал, но снова в мобильном приложении приходит аналогичный ответ с прошлыми, где указано, что мое обращение было обработано 30.09.2020 и ссылка на тот ответ, где говорится, что списания не было  . Теперь мне остается только обращаться в суд, где доказывать, что я не олень. Хотя все чеки у меня на руках.  И сколько это займет времени никому неизвестно. А все из-за некомпетентности сотрудников! Такое ощущение, что сотрудники, отвечающие за претензионные работы не закончили и 9 классов, ведь прочитать и понять обращение для них непостижимая задача. И вообще, в банкомате по итогам инкассации образовался излишек, есть претензионное заявление, а они его игнорируют, что за бардак, увы, я понять не могу!!!