Сделайте возможность заказа выписки или справки на электронную почту

Здравствуйте. Посетил сегодня очно, офис, нужна была выписка по счету карты за 2020 год. Ну первое, в меню на входе при получении вообще такой услуги нет, получил талончик электронной очереди на прочее  Y590. Далее находясь в зале ожидания, через 5 минут подошла сотрудник банка уточнила цель визита. Потом прошел час я ожидаю далее, хотел уйти ранее, но было уже интересно, сколько времени займет, подготовка и выдача выписки. В итоге прошло 1 час 14 минут, снова подошла уже другой сотрудник и уточнила, я говорю выписка. Пригласила к месту обслуживания клиентов. Подготовка и выдача выписки заняла 2 минуты. Разочарован, зачем выясняли впервый раз о целе визита, чтобы я подождал часок, другой?. Примите предложение, сделайте возможность получения и заказа всякого рода справок, на электронную почту через приложение телекард. На настоящее время у Вас очень отстающее по функционалу приложение от других банков, кроме рекламы там ничего нет. А также в отделении на Киренского, мою заявку на кредит, с условиями страхования мной самостоятельно уже рассматривают более 10 дней. Дайте ответ, да или нет, все же просто. [b]20.11.2020 08:00:00[/b] Доброго всем дня. Я уже писал про двойные стандарты банка, при рассмотрении кредитных заявок. А сейчас расскажу на примере. Приходит клиенту банка уведомление вам доступен кредит под льготные 5,9% Клиент банка подал заявку на кредит через приложение на сумму 1,5млн. рублей, ему одобрили два варианта 1,5 и 1,875 млн.рублей с вычетом страхования, все бы ничего, но вычет составляет более 20% от тела кредита, это в несколько раз больше, чем сам клиент заключил бы договор страхования в той же компании Согаз. Далее клиент начинает узнавать, а есть ли другие возможные варианты получения кредита, тут могу поставить оценку отделу заочного обслуживания или маркетинга 4, только они смогли пояснить, что да мы ГПБ работаем в соответствии с действующим законодательством. У клиента, то нет цели кого то обмануть, он просто хочет, получить кредит, на удобных для обоих сторон условиях. А вот дальнейшие камни, подал заявку под 9,9 %, с условиями предоставления договора страхования самостоятельно, но тут сумма уже одобренного кредита со слов сотрудника банка при посещении офиса 0,8млн. рублей недостаточная для клиента (а может его и обманули, в наше время все возможно, не понравился из-за настойчивости). А вот далее интересней, 15.11.2020 снова позвонили, поинтересовались в причине отказа от кредита, клиент выразил свои пожелания, ему предложили оформить заявку по телефону без страхования по 11,9%, заявку оформили, он прошел по ссылке ввел полученный пароль с смс сообщения, на экране отобразилась надпись, заявка принята. Наступает 19.11.2020 у клиента нет никакой информации о рассмотрении заявки. Звонит, узнает никакой заявки не было, его соединяют снова с профильным специалистом, аналогично заводит заявку. 20.11.20 таже ситуация заявки в базе нет, это уже смешно выглядит, заявка снова пропала. Мое мнение таково, со мной просто недоработали, а на уровне офиса вообще неохотно, работали и причина тому скорее всего мой отказ от дополнительных продуктов, от которых зависит премирование сотрудников.