Банк не хочет брать ответственности за ошибки в своем приложении

К сожалению, некоторые вещи пришлось вырезать, так как превысил лимит по символам. Я попытался продать акции из портфеля и получил ошибку. Получив данные из портфеля после этого, я увидел, что акции остались в портфеле. После этого я попытался продать их еще раз после чего увидел, что вошел в минус по акциям, то есть произошла маржинальная сделка. Маржинальная торговля у меня отключена, поэтому считаю, что, во-первых, ошибка при отображения портфеля и, во-вторых, то, что сервис вообще позволил провести эту сделку полностью лежит в зоне ответственности банка.  Через некоторое время это случилось еще раз. Я отписал в поддержку и меня зверили что такого больше не случится, но потом это случилось еще два раза. То есть, 4 раза совершилась нежелательная маржинальная сделка, 4 раза я выкупал акции по невыгодной цене и 8 раз платил комиссию. Ниже переписка с поддержкой. К сожалению, моё первоначальное сообщение где-то затерялось. [quote]Александр Евгений, сегодня после совершения сделок не обновлялась информация об остатке, из-за чего у вас были сделки, из-за которых открылся минус по позиции MNK. Сейчас сделки проходят корректно. Приносим извинения за неудобства.  <тут я говорю, что хочу получить компенсацию и моё обращение по этому поводу регистрируют>[/quote] Ответ на это обращение: [quote]Простите за ошибки, с которыми вы столкнулись при использовании сервиса "Инвестиции". Операции были исполнены правильно согласно направленным поручениям. Компенсацию в этой ситуации предоставить не можем.[/quote] Общение в чате дальше: [quote]Я Здравствуйте. Мой запрос по компенсации в связи с ошибками в приложении Тинькофф инвестиции не был удовлетворен. По этому поводу я хотел бы оставить отзыв про Тинькофф банк на стороннем сайте. Не нарушаю ли я каких-либо соглашений, если прикреплю переписку с поддержкой и решение по обращению? Дмитрий Здравствуйте, Евгений!Нет, не нарушаете, но прежде чем вы сделаете это, давайте попытаемся оспорить предыдущее решение Бэк-офиса? Я напишу им, что вы недовольны решением настолько, что собираетесь писать гневные отзывы. Возможно, они после этого пересмотрят свое решение. Согласны? Я Нет. Гневный отзыв не должен быть поводом разбираться в проблеме клиента. Решать мою проблему или нет остаётся на вышей совести, отзыв я пишу в любом случае, также прикрепив эти два сообщения. Дмитрий Хорошо, тогда я сделаю то, что в моих силах: передам ваше несогласие с предыдущим решением. Надеюсь, это поможет решить вопрос. Евгений, я передал повторное обращение. Также передал коллегам, что нужно решить ваш вопрос в приоритете. Они постараются сделать это как можно быстрее.[/quote]И довольно оперативный ответ на второе обращение: [quote]<тут описание того, что я соглашался на то что операционные риски я беру на себя, а дананя ситуация это и есть операционный риск> В качестве компенсации за ошибки с которыми вы столкнулись предлагаем зачислить на карту 290 RUB (Плата за обслуживание по тарифу ``Трейдер``). Если согласны сообщите нам?[/quote] После этой истории осталось несколько вопросов: 1. Если на мне лежит операционный риск, то получается, потеряв крупную сумму из-за программной ошибки в сервисах банка, банк не несет ответственность и не обязан возмещать расходы? Меня пугает этот пункт в соглашении и широкие возможности его использования банком. Выходит клиент ничем не защищен и потеря всех его средств может быть оправдана программной ошибкой? 2. Почему банк буквально начинает торговаться после того, как есть угроза, что клиент пойдет писать негативный отзыв на сторонний ресурс? Выглядит очень непрофессионально.