Незаконно начислили пени по ипотеке

Добрый день! В мае 2020 года обратились в банк по горячей линии для получения кредитных каникул с 05.06 по 05.08.2020 года в связи с потерей работы. 1 июня 2020 года также по горячей линии позвонили и оставили заявку на отмену кредитных каникул (ситуация с работой улучшилась). После чего внесли необходимую сумму на счет для списания обязательного платежа). 5.06.20 г деньги банком не были не списаны. После чего были составлены 3 обращения через интернет-приемную ГПБ (5891255 от 03.06.2020; 5900611 от 09.06.2020 и 5981607 от 15.07.2020). Через месяц после обращений начали поступать звонки сотрудников банка с извинениями за ошибку банка, пени начислены не будут, деньги будут списаны, ждите). Аналогичная ситуация была и в июле, и в августе. Деньги на счет поступали стабильно согласно графику платежей, и не списывались банком. После окончания этих месяцев, в сентябре месяце нами был совершен звонок в центр урегулирования задолженности ГПБ для уточнения, когда будут списаны деньги за эти три месяца. В ответ было что ждите, спишется одной суммой за три месяца. В итоге 23.10 со счета списывается сумма 42199,07 руб. Мы подумали что все так и должно быть. Но в дату очередного платежа 05.10.2020 списывается сумма 14249,62 что больше чем очередной платеж 13995 руб. После звонка на горячую линию, нам сообщают что у нам начислили пени 31212,97 руб. На вопрос, за что пени сотрудники не смогли ответить, ответили обращаться в отделение банка. Поехали в отделение банка На Красный Путь 63, специалисты банка не могут ничем помочь. Обратились к управляющему данного отделения Газпромбанка, в ответ тоже ничего, никто ничего не знает. В итоге тот платеж который должен пойти на оплату ежемесячного платежа, пошел на оплату пени, а за октябрь сейчас не оплачено. Хотя мы каждый месяц стабильно вносили очередные платежи, без просрочек, об отмене каникул сообщили банку ДО начала каникул (это наше право). Банк не выполнил свои обязательства, а теперь незаконно начисляет пени. И по итогу никто не может данную проблему (ни специалисты, ни управляющий, ни специалисты горячей линии) Никто, а пени каждый день идут. 1. Почему не предупредили об начислениии пени (не было ни звонка, ни смс, ни письма). 2. На письменное обращение от 25.06.2020 года через сотрудника банка Д-ву П.О. нет ответа до сих пор.  3. Отменить начисление пени банком, т.к. заемщики выполняют обязательства по кредитному договору точно в срок. 4. Вернуть все незаконно списанные деньги, и зачислить платеж за 05.10.2020. 5. Убрать из кредитной истории эту просрочку. Т.к. много лет платим кредиты без просрочек 6. Наказать виновных в данной ситуации. 07.12.2020 10:45 В продолжении моего обращения, на сайте банки.ру был предоставлен ответ: Здравствуйте! Приносим извинения за эту ситуацию. Информация о вашем обращении была доведена до руководства. Проведены исправительные мероприятия: излишне уплаченные проценты возвращены, кредитная история скорректирована. Рада была об этом сообщить по телефону. Надеюсь, что вы измените мнение о нашем банке и мы продолжим сотрудничество. С уважением, Екатерина, команда экспертов Газпромбанка И, подошел очередной платеж, снова начислили пени, основной платеж не списан и все по кругу. Это такое новое издевательство для клиентов банка? Мне сюда каждый месяц ближайшие 19 лет писать?????