Никакой клиентский сервис

09.11.2020 19:18
3500
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил СМС из банка, что банк собирается поменять мой контактный телефон. И, если я не подавал заявку на продукт, обратиться в контактный центр. Не подавал, поэтому позвонил, 15 минут ожидания оператора, 1 минута разговора, звонок сброшен. Второй звонок, 13 минут ожидания оператора, 10 минут общения с оператором, 2 попытки переключения на профильный отдел, при второй попытке звонок сброшен. Общаться дальше с банком смысла не вижу. Регистрация на банки.ру, написание отзыва, 15 минут. Так интересно прошел почти час моей жизни. Проблему не решил, по-прежнему встревожен, кто и с какими целями меняет мой контактный телефон. Совет банку - измените смс, запрашивайте подтверждение смены контактного телефона. Если клиент не собирался менять, чтобы ему ничего не нужно было делать. Второй совет - если сбрасывается звонок, перезваниваете сами. Я уже потерял с вами массу времени. Теперь посмотрим, как банк реагирует на обращения здесь
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-11-12T18:15:55+03:00
Добрый день. Наши извинения за доставленное беспокойство. Знаем, что сведения по ситуации вам были предоставлены нашим специалистом в ходе телефонного разговора. Рады, что ситуация была урегулирована. Ещё раз примите наши извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит
Man177
2020-11-13T14:17:42+03:00
Ситация полностью прояснилась, банк поступает правильно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.81%
решено проблем
738
отзыва
729
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка