Снятие обременения

Большая проблема при снятии обременения с квартиры после рефинансирования кредита в другом банке.  20.10.2020 погасил ипотеку, сразу же написал в чат через приложение на телефоне. Ответили тоже сразу - "Банк самостоятельно обратится.... в течение 30 дней с текущей даты...". Ну ок. Ведь могут обратиться на 30й день, а могут пойти навстречу и обратиться в первый, чего тянуть кота за ... 02.11.2020 звоню в россреестр узнать обратился ли банк, сняли ли обременение. Там говорят нужен номер обращения банка. Его может дать только банк. Пишу в чат. Говорят звоните. Звоню. Ожидание очень длительное, номер не могут сказать. Сказали что оставят заявку на получение мною номера обращения (жесть, да скажите мне номер и я от вас отстану) и номер придет по смс. Прошло 8 дней, никакой номер не пришел. По опыту - только обращение на банки.ру может продвинуть вопрос. Дайте мне номер, я запрошу росреестр, может уже обременение снято и я быстрее переведу залог и буду получать пониженные проценты? В целом сотрудничество с ВТБ - крайне негативное впечатление, при постройке квартиры и перехода из "стройки" в имущество даже не согласились рефинансировать, ну камон, вы уже потратили деньги привлекая меня в свои клиенты и тут я просто ушел, у меня была кредитка с вами, ипотека, я ГД крупной компании, мы закроем счета у вас. Очень косячное приложение. Очень сложно добраться до реального оператора в чате, в основном бот, который надо научиться обыгрывать (смешно). Дурацкая тема с бонусами, раньше просто переводили средства раз в месяц, теперь надо для этого еще 5 раз мышкой кликнуть. Ну ребята, 21 век заканчивается (:)), вам разве пофиг на то что у вас архаичный банк?))