Альфа - банк спасла 1 девушка из 4!

10.11.2020 12:26
3279
Оценка
3
Отзыв проверен
Друзья, в эпоху, когда банки "дерутся" за каждого клиента Альфа банк поступает просто - в одностороннем порядке меняет условия тарифа и списывает в тот же день деньги за "обслуживание карты".  Позвонила в колл-центр. Первый оператор, которая консультировала - Анастасия (звонок 10.11 в 11:20 по Мск), сослалась на договор, а на какой пункт - сказала идите в отделение! Нормально? И бросила трубку, переведя на робота. Звоню второй раз. Молодой человек Руслан что-то долго выяснял, предложил зафиксировать обращение, удержал звонок и через минуты 3-5 он просто был сброшен! Звоню третий раз! Прошу - переведите на сотрудника, уполномоченного зафиксировать жалобу! Переводят на оператора Елену, она начала уговаривать - "мы ничего не можем", "банк правомерно снял деньги", "я вас понимаю", говорю ей - переведите меня на уполномоченного сотрудника принять жалобу! Она в ответ - ничего не могу! Звоню в ЧЕТВЕРТЫЙ раз (примерно 12:00) - звонок перевели на сотрудника [b]К-ко Ирину А.![/b] Этот [b]Человек ПОМОГ МНЕ[/b]! Адекватно выяснила, в чем проблема, решила её! Общалась вежливо, по-человечески! Просто [b]ОБРАЗЦОВЫЙ пример работы[/b]! Это очень редкий случай! Только благодаря ей рейтинг банка не 1 а 3!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-11T10:12:35+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за обслуживание карты была списана корректно согласно тарифам банка. Поскольку ранее вы обслуживались в рамках зарплатного проекта, то обслуживание данной карты для вас было бесплатным. 05.11.2020 ваш пакет услуг был изменен на Оптимум, о чём вы были уведомлены в смс-сообщении от банка: "*****, добрый день. Ваш пакет услуг был изменен на Оптимум!!. Продолжайте пользоваться картой Альфа-Банка.Узнайте, как сохранить бесплатное обслуживание на alfabank.ru/everyday/package". Стоимость обслуживания карты №****5153 в рамках пакета услуг Оптимум составляет 1990 рублей ежегодно. Таким образом, ошибок со стороны банка не было. В индивидуальном порядке комиссия была возмещена на ваш счёт 10.11.2020. Касательно описанной ситуации в телефонном центре сообщаем, что мы прослушаем звонки и примем необходимые меры. Извините за неприятную ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка