Недоработки сервиса или "адекватность" банка

В конце октября рефинансировала кредит, который был в Тинькофф, 4 дня назад прилетело в онлайн банк сообщение, о том что в[u] целях сохранения ставки рефинансирования[/u]  по кредиту необходимо прикрепить справку от Тиньков банка подтверждающую, что кредит закрыт, справка была запрошена  и вложена в ссылку, в которую Альфа банк попросил вложить ее. сразу прилетела отбивка, что справка не принята. Начала писать и звонить в Альфа банк что конкретно не устроило, ни в чате, ни по телефону причину не объяснили, но оформили обращение в банк. вчера пришло письмо с разъяснениями   [i]Здравствуйте, [/i][i]обращаем ваше внимание, что принятие справки будет возможно, если в справке и в заявке совпадает наименование Банка (обязательный пункт) + не менее двух совпадений из перечисленных ниже пунктов:  -номер договора;  -дата открытия договора;  -сумма погашенной задолженности;  -первоначальный лимит;  - номер счета.  Просим предоставить справку, которая будет соответствовать указанным параметрам.[/i][i]С уважением, АО "Альфа-Банк"[/i] Я запросила вчера новую справку, где было [b]наименование и печать банка[/b], 1) номер договора 2) дата открытия договора 3) первоначальный лимит, т /е [b]3 совпадения [/b]Загружаю эту справка по ссылке, которой просит банк, приходит опять отбивка о том, что справка не принята, пытаюсь добиться в чате что не так, ассистент говорит, попросите прописать еще номер счета (один из пунктов требования), я опять пишу в Тиньков, мне делают эту справку, загружаю и опять прилетает сообщение что справка не принята!!  либо это недоработанный сервис по загрузке справки в банке либо Альфа банк вы  издеваетесь и обнаглели! До сих пор вопрос не решен, потрачено время, я так понимаю что скоро прилетит сообщение что вы не подтвердили закрытие кредита и Вам повышена ставка по кредиту??????????? Вы сами не можете сказать что именно вы хотите видеть!!!!!!!! уже пожалела что столкнулась с данным рефинансирование, думаю еще придётся побегать по отделениям во время пандемии!!!!