Отвратительный клиентский сервис и игнорирование нотариального запроса

Никогда и никому не порекомендую вкладывать свои деньги в банк ВТБ! В июле 2020 года мне пришлось направлять запрос в ВТБ от нотариуса по наследственному делу. Мой отец, у которого был вклад в банке, скончался и я уже несколько месяцев жду ответа. В связи с пандемией банк приостановил приём корреспонденции и стал принимать её только по почте. 28 июля 2020 я отправила запрос 1-м классом по Почте России, в качестве отправителя указала не себя, а нотариуса. Письмо дошло довольно быстро (30 июля было получено адресатом), по треку я увидела, что письмо в ВТБ получено. Спустя пару месяцев я всё же решила уточнить у нотариуса, пришёл ли ответ от ВТБ. Нотариус мне сказал, что письмо получила сотрудница ВТБ М-ва, но ответ так и не был направлен. Вместе с этим оставалось 2 месяца до окончания срока вступления в наследство. Я стала звонить в банк и выяснять, в чём дело. Не буду писать подробно про то, что я только на 30-й! минуте попала на специалиста, который составил жалобу. До него меня пытались убедить, что «во всём Почта России виновата», а перед вообще переключили на того специалиста, который вовсе не занимается такими вопросами. Такой некомпетентности и такого отвратительного клиентского сервиса я не встречала давно! После составления жалобы (была составлена 5 ноября 2020), со мной связались не позднее 7 -дневного срока (10 ноября 2020) И зачитали ответ на мою жалобу. ЗАЧИТАЛИ! То есть я под диктовку должна была с ручкой записывать, какие сведения и документы мне нужно отправить, чтобы по моей жалобе направить ответ! А если я хочу получить этот ответ на электронную почту, мне нужно пойти в отделение ВТБ и там зарегистрироваться. Прогрессивно в цифровую эпоху, не правда ли?! Пришлось под диктовку записывать. В итоге я так и не получила ответ от банка. Моё письмо, которое я отправляла 1-м классом и за получение которого расписался сотрудник ВТБ некая М-ва попросту не могут найти и отследить! А между тем идет время. Складывается впечатление, что банк специально его затягивает, чтобы не расставаться с деньгами. До чего же омерзительно делать деньги на горе других людей! ВТБ, вы отвратительны!