Лимитами для допкарт ни управлять, ни пользоваться просто невозможно

10.11.2020 20:53
3678
6
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня выпущено две дополнительных карты на детей. На обеих, естественно, установлены лимиты на использование/снятие. Лимиты устанавливаются через приложение. Точнее было бы сказать -- через задницу. Посмотреть, когда лимит обновляется -- невозможно. Изменить лимит -- невозможно (хотя функция так и называется). Можно его переустановить по новой, но и эта функция сделана дизайнерами, которым (по известному мему) можно смело носить деньги в заднем кармане брюк. По умолчанию даты начала и конца действия подставляются старые, но, ЕСТЕСТВЕННО, они не принимаются, ибо "дата начала действия лимита не может быть ранее текущей". Что мешает подставить текущую дату в поле начала -- одному богу известно. Временно (например, на одну покупку) изменить/приостановить действие лимита -- тоже невозможно. Даже узнать текущие остатки по лимитам -- и то невозможно. То есть... Можно позвонить в колл-центр (отдельная история, ниже), и попробовать узнать. 50/50, что либо оператор ни черта не знает ВООБЩЕ, либо даст неверную информацию. Ну и о колл центре. Во-первых, приходится висеть минуту на линии пока можно будет сказать боту, чтоб соединил с оператором. Во-вторых, потом бот требует ответа на вопрос "а зачем?", и в подавляющем большинстве случаев либо даёт какую-то автоматическую запись И ВЕШАЕТ ТРУБКУ, либо не понимает, что я хочу и продолжает настаивать на ответе (и чтобы через него пробиться, приходится потратить ещё несколько минут и все нервы). Обо ВСЁМ вышеописанном я неоднократно (около 10 раз уже) оставлял обращения, но, по-видимому, алгоритм работы с обращениями в альфа-банке простой: Шаг 1. Переместить в корзину.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-22T13:13:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-30T13:39:15+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, если функция управления персональными лимитами оказалась для вас неудобной. Информация о том, что изменить действующий лимит невозможно не соответствует действительности. Для изменения лимита вам необходимо: выбрать интересующую карту ---> "Настроить лимиты" --->выбрать лимит из действующих--->вверху экрана "Изменить" ---> устанавливаете необходимый лимит (в дате начала действия лимита просто указываете текущую дату) ---> продолжить. Лимит изменяется моментально. Временно приостановить действия лимита действительно нельзя в рамках предложенной функциональности приложения. Узнать остатки по лимитам можно посредством "Истории операций". Перед формированием выписки мы предлагаем различные фильтры: по карте, типу операций, дате и так далее. Размер установленных вами лимитов отображается в функции "Настроить лимиты" Голосовой помощник не переключает на оператора по команде. Это происходит только в том случае, если он сам не может помочь. При этом роботу необходимо четко сформулировать вопрос, отражающий суть проблемы, например: Не работает карта. Не могу войти в Альфа-Мобайл. Условия кредитной карты. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка