Не отправляют документы в ПФР

15 октября мы обратились в отделение ВТБ по адресу ул.  веневская д.6, для погашения части ипотеки с помощью материнского капитала. Начнём с того, что предварительно мы созвонились С банком для выяснения  перечня необходимых документов, сотрудники заверили, что кроме паспортов ничего иметь с собой не надо. Но, как оказалось по приезду в отделение, необходимо иметь ДДУ с собой, для заполнения заявления. Кое-как эту проблему удалось решить, нашли сканы в телефонах. Но! Возникает вопрос- как работают сотрудники колцентра, если дезинформируют своих же клиентов по таким элементарным вопросам!  Далее ещё интереснее...написали заявление, сотрудник банка сообщил, что вся информация будет передана в пенсионный фонд и срок рассмотрения 10 рабочих дней!  Прошло 15 дней, звонит сотрудник банка  и сообщает, что все документы ПФР приняты, ждите зачисления денег на счёт. Ждём...деньги не приходят...звоним в ВТБ, говорят, что все документы отправлены, звоните в ПФР. Звоним в пенсионный и оказывается, что что банк не выслал в ПФР ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСПОРЯЖЕНИЕ МАТЕРИНСКИМ КАПИТАЛОМ!!!То есть основное заявление! Как тогда все могло быть пронято( со слов сотрудника)?!! Звоним в колцентр, внятного ответа не получаем, обещают связаться с нами сегодня в течение дня- тишина, никто не звонит. Звоним на следующий день, оставляем ещё одну заявку, опять обещают связаться- ничего не  происходит! В субботу ( 7ноября 2020) звоним ещё раз, опять обещают связаться, оставляем заявку ещё одну и оставляем две претензии по предыдущим обращениям! Сегодня(10 ноября) в очередной раз пытались с ними связаться и выяснить когда будет оправлено наше заявление в ПФР, или что вообще делать в этой ситуации! Внятного ответа от сотрудников колцентра получено не было, они такой информацией не владеют, с офисом не соединяют, сотрудники сами не связываются с клиентами! В общем итог: банк потерял(видимо) наше заявление или не отправил его по каким-то иным причинам, даже не удосужившись сообщить нам об этом.Решить проблему с банком невозможно из-за некомпетентности сотрудников банка!написано 5! Претензий которые никто не рассматривает(такое отношение к клиентам руководства) И мы потеряли месяц! Если до конца недели ситуаци не разрешится, будем обращаться в Роспотребнадзор и центробанк.