Пакеты услуг и списания

11.11.2020 02:23

4051

Оценка

Отзыв проверен

Пользуюсь банком более 5 лет. Недавно получил негативный опыт, хочу поделиться. Я оформлял кредит в Альфа-банке. К кредиту автоматически открылся текущий счет, на который зачислились деньги и с которого в дальнейшем списывались платежи за кредит. Успешно погасил кредит досрочно 24 августа. 25 августа получил смс "Кредит на сумму *** RUR закрыт. Обращение в банк не требуется". Недавно зашел в интернет-банк и увидел этот текущий счет, с которого банк списал в минус -89 руб за подключенный "пакет услуг эконом". Никаких уведомлений (смс, пуш, е-маил) об этом не приходило. Обратился в чат тех поддержки, где мне написали, что пакет услуг эконом подключается автоматически к текущему счету. При закрытии кредита счет не закрывается. Комиссия списана верно. Кредит оформлялся дистанционно через интернет-банк. Никаких бумажных документов у меня естественно нет. Никаких карт к счету не оформлялось. Комиссию заплатил, счет закрыл, но осадочек остался. Очень неприятно нарваться на комиссию на ровном месте, еще и в минус по дебетовому счету, еще и без уведомлений (эконом же :). Еще из минусов банка: Банк меняет условия бонусных программ, меняет условия на сайте и не уведомляет об этом. Узнаешь об этом только пост-фактум. Зато рекламные материалы на е-маил приходят исправно и стабильно. Из плюсов: очень удобная кредитка 100 дней без процентов с возможностью снятия наличных без комиссий - практически уникальный продукт.

Администратор народного рейтинга

2020-11-13T13:28:41+03:00

Спасибо за отзыв. Учитывая ваше пожелание, меняем оценку с 3 на 4.

Альфа-Банк

2020-11-12T21:37:46+03:00

Уважаемый клиент, пакет услуг Эконом был оформлен еще в 2017 году. Тогда вы первый раз открывали текущий счет, который к концу года был закрыт. В момент оформления кредита в 2020 году он был активирован и предоставлялся вам бесплатно. Как только кредит был погашен полностью стоимость пакета услуг составила 89 рублей. Принимая во внимания тот факт, что счет использовался только для погашения кредита и на текущий момент зарыт, мы приняли решение вернуть ранее списанную комиссию на счет кредитной карты, хоть она и списана в соответствии с тарифами банка. Деньги поступят в течение двух рабочих дней. Надеемся на долгие годы взаимного сотрудничества. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Помогли вернуть комиссию user-865526307718 31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную...

Альфа-Банк

Специальное предложение по кредитной карте user-931322864448 12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026