Абсолютно неклиентоориентрованный банк !!!

Добрый день! 12.10.2020г. в первый раз посетила офис банка по адресу:г.Владивосток, ул.Светланская, 78 для оформления ипотеки. Первые впечатления: много людей, большая очередь, душно, из 5 окон работало 2. На консультацию люди стоят в «живой» очереди. Клиенты стали возмущаться «это издевательство какое-то, как все долго», на что сотрудник банка ответил «это я издеваюсь что ли над вами? что вы мне это говорите?!». Такие фразы недопустимы, т.к. операционист работает от лица банка, а не от себя лично. Вообщем, первые впечатления оставляли желать лучшего. Но ипотечный договор я подписала и осталось дождаться регистрации договора в Росреестре. Для выдачи ипотечного договора мне было назначено время в банке 10.11.2020г. в 14:00. В назначенное время я зашла к сотруднику Б-вой. Она сказала подождать. Через 30 мин Светлана вышла попросила у меня ДДУ и спросила оформила ли я страховку, на что я ответила «нет». Она сказала «тогда оформляйте и подходите ко мне». Получается,  я просидела просто так 30 мин? Об этом она не сказала заранее. Пришлось опять сидеть в очереди на страховку еще 25 мин. После оформления страховки я пошла к Светлане, она выдала график платежей и сказала, что нужно подождать 1 час пока договор не зарегистрируют. Через 1 час 15 мин Светлана позвонила, что можно подойти. Когда я подошла, ее на месте не было. Спустя 15 мин я снова зашла к ней, и только тогда она провела меня к окну операциониста З-ной О.А. Менеджер на меня внимания не обращала,  продолжала что-то бурно обсуждать с коллегой по поводу недовольства загруженностью. Считаю неприемлемо обсуждать данные темы при клиентах. Спустя некоторое время она с ходу спросила «вы всю сумму будете гасить?», на что я ответила «как понять всю сумму? я сейчас положила первоначальный взнос, что значит всю сумму?» З-на О.А. ответила «ну вы всю сумму кредита будете гасить? Кредитные деньги тоже?». Я сказала ей, что я ее не понимаю. Она встала и пошла к Светлане. Затем вернулась и утвердительно говорит «всю сумму». А если я бы ответила «не всю», она бы перевала с моих слов только часть? Она ведь в любом случае данные берет из ДДУ, который лежал перед ней, зачем задавать вопросы, которые непонятны клиенту, еще и таким тоном. Через 15 мин она выдала мне платежку о переводе на эскроу-счет застройщика. Никаких инструкций, ничего по поводу как и куда переводить первый платеж по ипотеке. Как так? Это не первая моя ипотека, в других банках сразу инструктируют как можно (через карту/моб.прилож или операциониста) гасить кредит. А тут «держите платежку» и все! Я поехала домой, т.к. времени у меня уже не было. Через 15 мин мне позвонили с банка и сказали, что я забыла у них ДДУ. НО, уточнение, не я забыла его взять, а мне его не отдали назад (последнее у кого я его видела на руках была Зюзина О.А.)  Вот придется ехать забирать ДДУ, тратить время из-за чьей-то забывчивости. В целом, процедура выдачи ипотеки заняла у меня больше 3-х час. Мои впечатления о банке ВТБ были испорчены, банк ДОМРФ предлагал ипотеку под процент еще ниже, чем предложил ВТБ, но я выбрала ВТБ, т.к.на слуху было это имя, думала сервис лучше, а на деле я разочарована. Никакой клиентоориентрованности, отсутствие командного духа -каждый сотрудник за себя, и, как следствие, отсутствие ожидаемого уровня обслуживания, потеря времени там, где его можно сэкономить, а время-деньги!