Отвратительно

Примерно два года назад решила открыть кредитку ВТБ, повелась на активную в тот момент рекламу. Первый звоночек прозвенел на стадии оформления. Это было очень долго. Очень нерасторопный мальчик оформлял заявку/карту более двух часов. На самом деле, уже тогда стоило встать и уйти, но уж больно заманчивым было предложение. Второй звоночек прозвенел уже конкретно в момент получения карты. Как оказалось, страховка всё-таки подключена! Хотя до этого тот самый мальчик  клялся и божился, что карта абсолютно бесплатна в обслуживании (при соблюдении неких лимитов и пр.), о наличии страховки молчал, как шпион, хоть я и пыталась выведать у него эту страшную тайну. Естественно, пользоваться картой я передумала, убрала в дальний угол и забыла о ней. На тот момент у меня также был действующий потребительский кредит, который был погашен в прошлом году.  Сейчас я решила закрыть все счета в ВТБ. И каково же было моё удивление, что это нельзя сделать дистанционно! В самом задрипанном банке можно закрыть счёт через приложение, а в ВТБ нельзя! И хамоватая сотрудница колл-центра мне вчера это ехидно подтвердила. Таким образом, в разгар пандемии, я вынуждена посещать отделение банка, в котором очень большие очереди! Очень! Для того чтобы закрыть кредит досрочно я потратила в отделении более часа! Операционистов не хватает, те, которые присутствуют в зале заняты чем угодно, но не обслуживанием клиентов.  Об уровне их компетенции можно тоже много сказать. К примеру, только с третьего раза (посещения отделения) сотрудники банка нашли причину, по которой у меня не работало мобильное приложение. Как оказалось, они задвоили мою анкету. Итог. Сотрудники банка непрофессиональны, приложение работает отвратительно, сервисы банка ниже некуда.