Проведение сделки на варшавском шоссе, 26

Так как весь тест не вмещается. Продолжение отзыва в комментариях. Являюсь созаемщиком по ипотеке ВТБ и соответственно совладельцем квартиры со своим бывшим мужем. Решили продавать данную квартиру, нашли покупателя, который будет ее покупать с привлечением кредитных средств так же в ВТБ, т.к. ипотеку другого банка использовать запрещено.Покупатель сотрудник Сбербанка с идеальной кредитной историей, что подтверждено в БКИ,   04.10.2020 года оформляет заявку на сумму 3,8 млн с первоначальным взносом 10%, получает отказ от банка, после чего ради интереса подаёт заявку в Сбербанке и получает одобрение на 10млн. Звонит в службу поддержки втб выяснить в чем дело, возможно какая-то ошибка, на что сотрудник call-центра прямым текстом отвечает, что у заявителя плохая кредитная история, поэтому отказали и никаких ошибок здесь нет. Мы очень рады, что банки начали озвучивать причину отказа, но это опустим. Решили отменять сделку, тк как банк отказал, ну и ладно. После этого банк самостоятельно перезванивает покупателю и сообщает, что ипотека одобрена. Очень хотелось бы получить комментарий Банка по консультации сотрудника горячей линии  и дальнейшим изменениям в решении по кредиту. Дальше больше. 14.10.2020 после принятия положительного решения покупатель подгружает в полном объёме документы в личном кабинете по квартире и собственникам, заказывает и оплачивает онлайн-оценку через ВТБ. 15.10 в личном кабинете появляется личный менеджер, который ответил на звонок за все время только один раз. 19.10 на почту приходит информация по кредитному решению, где указаны условия предоставления кредита, и первоначальный взнос увеличен до 20%, личный менеджер на контакт не выходит, в чате не отвечает , после регулярных звонков в службу поддержки и составления заявок на звонок, он все таки соизволил на следующий день написать в чат и обьяснить, что условия поменялись (мы как бы это и сами видим), на последующие вопросы в чате ответов более не поступило, ладно. Согласились между собой. составили в это время расписку. Ждём. Напоминаю, онлайн-оценка по информации втб изготавливается 1 рабочий день, все документы и оценка были отправлены 14.10. Только 19.10 началась проверка объекта недвижимости, которая занимает несколько дней. 21.10 личный менеджер скидывает покупателю в чат информацию, что покупателю необходимо загрузить документы и заказать онлайн-оценку, что было сделано ещё 14.10 и вроде как по этим документам началась проверка объекта. По, надеюсь, понятным причинам к менеджеру снова появилось много вопросов, на звонки и вопросы в чате нам так никто и не отвечает, снова многочисленные заявки через КЦ и нам никто не звонит. 27.10 юр.отдел вынес положительное решение (прошло 13 дней с подачи документов по квартире) ура! Далее с покупателя требуют заполнить бланк заявления на страхование через партнера ВТБ - Согаз, назвав это формальностью, без которой невозможно проведение сделки. В тот же день все было заполнено и направлено личному менеджеру. Документы переданы в оформление сделок. 30.10 назначен личный менеджер Г.Н. Спасибо данному личному менеджеру разве только за то, что она отвечала на звонки и сообщения. 30.10 покупатель звонит Н. и спрашивает когда нам уже назначат сделку, на что Наталья отвечает, что они заказали(!) закладную, но так как без закладной невозможно проведение сделки, то нужно дождаться закладную, она будет у них в офисе в пятницу и сделку можно назначить на 9 число. Согласовали сделку на 9 число, понедельник и на этот же день запись в мфц с представителем банка для погашения залога и перехода права собственности.