Произвол руководителя отделения

10.11.2020 через сайт Банки подала заявку на потребительский кредит онлайн через сервис ВТБ (перенаправился запрос). В тот же день пришло на почту письмо "Банк готов выдать Вам кредит подойтите в отделление банка с паспортом и СНИЛС". В заявке при оформлении снимала галочку со страховки. Мне она не нужна, так как сумма 50 тыс. Случайно прихватив с собой 2-ндфл и копию трудовой книжки пошла на следующий день в банк. Менеджер Д-ва сообщила,что мало того,что нужна справка 2-ндфл, так еще нужна справка за период "год", то есть 2019-2020. На мои слова о том ,что в письме от банка такой информации не было, она помешкавшись согласилась,что справка не нужна. При озвучивании условий вплыла страховка. на мои слова, что я подавала заявку без страховки и мне она не нужна, не хочу брать, был ответ,что так нельзя, получайте тогда кредит онлайн., у нее другие условия. В смысле онлайн?! Я готова получить онлайн,чтобы не тратить свое время, дайте только. Я попросила пригласить руководителя. Пришел П-ов Сергей Викторович. И говорит:" Что онлайн заявка ничего не значит, что решение принимает только он, как специалист банка. От страховки отказаться нельзя. Если я хочу кредит на индивидуальных условиях ,то необходимо завести новую заявку". Сделав сканы моих документов, Д-ва и П-ов провели операции в компьютере, сказали что заявка заведена, и отпустили меня со словами о решении П-ов позвонит и сообщит лично на мой мобильный телефон. После я позвонила на горячую линию, на которой мне сказали,что банк может потребовать дополнительные документы. Ок, я предоставила. ТОлько вопрос в том, почему в официальном письме от банка написано другое? И самое интересное сообщили,что по моей заявке я могла спокойно отказаться от страховки, так как имею право и никто не мог мне ее навязать, при этом заявка сохраняется на условиях повышения на 1%, с чем я тоже была согласна. А самое интересное никак новой заявки от сегодняшней даты НЕТ! То есть передо мной разыграли спектакль, лишь бы отвязаться. Спустя время я понимаю,что при заведении заявки должно было прийти хотя бы смс на телефон и на этот же телефон должно прийти рещшение по заявке, а не звонить сам руководитель. ОБМАН и НАДУВАТЕЛЬСТВО со стороны руководителя отделения П-ва СВ. Прошу разобраться с данным беспределом!  На горячей линии оставлена жалоба CR-7420297