Сервис безопасных расчетов

С целью заключения договора долевого участия в строительстве были вынуждены заключить Договор оказания услуги "Сервис безопасных расчетов" в Доп.офис № 9055/01823, СПб, Думская ул, д. 1-3 с Центром недвижимости от Сбербанка (Домклик) пзастройщиком по ряду причин - мы иногородние покупатели, нам удобно было реализовать электронную регистрацию сделки, которая реализуется застройщиком в том числе с применением  Сервиса безопасных расчетов.  Услугу "Электронная регистрация сделки" реализовывал сам застройщик и здесь проблем не возникло - 27.10.2020 сделка была зарегистрирована, электронные документы поступили на почту. А вот услуга «Сервис безопасных расчетов» - до настоящего момента не оказана. По условиям договора деньги должны быть переведены на эскроу-счет в срок от 1 до 5 рабочих дней с момента получения информации от Росреестра о гос. регистрации ДДУ, о чем должно прийти сообщение на адрес электронной почты. Мы выждали оговоренный в договоре срок и начали обращаться в банк за разъяснениями сложившейся ситуации. Ситуация же осложняется тем, что находимся мы уже в другом городе. По телефону горячей линии никакой информации предоставить не могут, перенаправляя в отделение Сбербанка (где, конечно сном и духом никто не ведает о существовании такого сервиса). Однако заявление с описанием ситуации приняли приняли 06.11.202 №201106-0810-991800. Срок рассмотрения до 19.11.2020 В Центре ипотечного кредитования в моем городе менеджеры разводят руками и предоставить никакой информации не могут, на их запрос наш менеджер в Санкт-Петербурге не отвечает. Как не отвечает и телефон самого офиса в СПб, номер в режиме занято, потом с этого номера проходит звонок и он сразу сбрасывается. И куда еще обращаться за решением указанной проблемы - большой вопрос. Поэтому принимая решение об использовании вышеуказанной услуги - 100 раз подумайте, нужны ли вам такие проблемы.