Банк не отдает закладную после погашения ипотечного кредита

19.10.2020 мы с супругой рефинансировали ипотеку в стороннем банке.  20.10.2020 мы погасили задолженность по кредитному договору, что подтверждает "Справка о полном исполнении обязательств по кредитному договору" от 20.10.2020. В этот же день мы хотели отдать заявление на выдачу закладной, но сотрудник банка отказался у нас ее принимать, ссылаясь на то, что сейчас заявление не нужно, так как все происходит автоматически.  Так же сотрудник банка сказала, что закладную можно будет забрать через 5 рабочих дней (этот же срок указан в договоре залога) По истечению 5 р. дней мы обратились в банк где нам сказали, что закладная выдается через 10 дней. И сообщила, что ее отправили в Москву на проверку, объяснить, что за проверка и зачем она нужна, она так и не смогла. На вопрос почему изначально нам сказали 5 дней, сотрудник банка ответила, что она не знает почему и не может отвечать за других сотрудников. 30.10.2020 мы в очередной раз посетили банк, сотрудник банка сказала, что закладной еще нет и придёт она только 02.11.2020. В очередной раз сказала подождите. 02.11.2020 мы опять обратились в банк, где нам сказали ждите еще нет. После чего мы с трудом вручили заявление на выдачу закладной с претензией, что подтверждает подпись ведущего менеджера Д-ко Ю. И. 06.11.2020 года снова едим в банк, где нам говорят, что закладной нет и в очередной раз переносят срок на 09.11.2020. 07.11.2020 оставил обращение на сайте с просьбой разобраться и ускорить выдачу закладной. Никто не ответил. 09.11.2020 супруга едет в банк, закладной нет и теперь сотрудники банка даже не могут сказать когда всё-таки закладная будет у них. В тот же день на сайте написал еще одно обращение и прикрепил подтверждающие документы и в ответ опять тишина. Ну как бы ладно по этому обращению отведенные 3 дня (срок заявляли сотрудники офиса) еще не прошли, но на предыдущее тоже не ответили. Сегодня 11.11.2020 супруга позвонила в банк закладной нет! Решили оставить претензию на горячую линию претензию приняли. Заодно уточнили по предыдущим обращениям оказалось оператор их видит, но только видит и все! Так как ответа на предыдущие обращения нет, а сроки все переносятся и переносятся пишу отзыв здесь и буду писать жалобу в ЦБ РФ. Возможно это поможет вернуть закладную. PS: Вопрос для нас очень важный, так как мы рефинансировали кредит и должны в течении 60 дней снять обременение и зарегистрировать его в пользу другого банка. При этом мы выплачиваем повышенные проценты по кредиту, по вене Газпромбанка мы несем убытки.