Никто ничего не знает или знать не хочет!

Сегодня ездили с супругой подписывать и получать закладную на квартиру. О том что закладная готова и надо подъехать подписать и забрать, нам пришло письмо из банка со вложенным списком отделений где это можно сделать (отделения на м. Римское в списке не было). Выбрали самый ближнее к нам - офис Рязанский (Рязанский пр-т, д71,кор 1). Приехали, взяли талончик, нас вызвали, мы пояснили причину визита, на что нам сказали, что ипотекой и прочими закладными занимаются на Римской. Сотрудник банка даже уточнил, как я понял у замдиректора отделения. Посоветовали позвонить в поддержку, где нам тоже подтвердили что надо ехать на Римскую. А что письмо, то мол они за письма не отвечают и не они нам присылали его.  Поехали на Римскую, 40 минут в пробке и мы там. Девушка в офисе банка на Римской уточнила почему мы приехали к ним, очень удивилась что нам не выдали в отделении Рязанское. Сказала что уже несколько дней те офисы, которые в списке могут решать данные вопросы. Сам вопрос подписания занял от силы 5 минут на проверку документов и подпись. Но осадок остался! Почему в отделениях не знают (или не хотят) что могут выдавать закладные. Ведь закладная это просто несколько листов, сшитых между собой и даже не пропечатанных. Там нет ни подписей, ни печати банка. Почему нельзя ее прислать по почте (обычной уже сшитую или электронной, что бы люди могли сами распечатать и сшить) и отнести в МФЦ на регистрацию? Девушка ответила, что из-за того что в ней личные данные, ну ок, принято. Но вот некомпетентность или неосведомленность сотрудников и даже замдиректора отделения Рязанский меня поразила и разозлила! Они не читают корпоративную рассылку или что? Не хотят? В чем у вас проблема ВТБ? Почему люди должны тратить свое время на поездки в пробках в другой офис из-за того что сотрудники ваших отделений не компетентны? Или вы им забыли сообщить о том что они тоже могут выдать закладную? И какое у ваших клиентов должно остаться впечатление от банка? Да и вообще в наше время посещение офиса банка выглядит как анахронизм. У многих банков отменили закладную (например Сбер), у многих банков даже нет отделений и они присылают курьера. Оценка вам - кол! Справедливая оценка!