Опыт восстановления доступа к мобильному банку

11.11.2020 14:27
3589
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Намедни заменил сим карту и возникла необходимость восстановить доступ к мобильному банку через кодовое слово (кто не знает, у Альфы при замене сим карты блокируется доступ к мобильному банку, защита от мошенников). А я, как это обычно бывает напрочь забыл кодовое слово. Без него дистанционно восстановить работу Альфа мобайл нельзя, а до ближайшего отделения банка от моего городка 750 км таёжной дорогой.  Тупик.  Картой постоянно оплачиваю покупки в инете и магазинах, то есть без нее весьма неудобно. Созвонился с поддержкой (звезду снял только за недоделанного виртуального помощника), составили заявку по моей проблеме- ожидаю. По прошествии недели перезванивает сотрудница банка Анастасия, интересуется насколько моё обращение актуально и предлагает при помощи электронной почты подтвердить мою личность и т.д. Прислали мне письмо, я выполнил пункты инструкции и спустя несколько часов доступ к мобильному банку мне восстановили. Если не считать неделю ожидания рассмотрения заявки то Анастасия мне помогла оперативно, вежливо и профессионально. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-23T10:22:20+03:00
Пока мы не можем принять отзыв, так как в нём нет фактов для зачета положительной оценки. Чтобы мы смогли зачесть отзыв, расскажите нам, пожалуйста, про примеры качественного обслуживания. 30.11.2020 отзыв засчитан с учетом комментария автора.
Rossiyanin24
2020-11-23T17:37:50+03:00
Что конкретно вас интересует?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-12T19:20:06+03:00
Уважаемый клиент, мы рады, что нам удалось помочь вам и что ситуация разрешилась благоприятнейшим образом. Уже передали слова благодарности коллегам, которые вам помогли. Постараемся в будущем заслужить от вас максимальный балл ;) Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка