Снятие обременения

[b]Первый раз пришлось написать отзыв на банках.ру, спасибо ВТБ за потраченные 5 часов времени на разбор всей этой ситуации вместо работы.   История аналогичная всем, не могут снять обременение с 25.09.20 (это почти 2 месяца!!!). Зарплатный клиент. [/b] По моей ситуации - не требуется выдачи закладной, а требуется всего лишь снять обременение в Росреестре. Как я понял - делается это посредством подачи заявки. В других банках это выполняют в срок 3 дня!!!!! [b]Моя ситуация в ВТБ иная:  [/b] 25.09.2020 - заявка на получение закладной в ВТБ. номер к заявке не присваивается. Должны выдать снять обременение по внутренним срокам ВТБ в течение 30 дней. Никаких новостей нет. 22.10 звонок 1. Позвонил в колл центр, сделали заявку, в теч 3 дн должны перезвонить. Не перезвонили. Никаких новостей нет. 30.10 звонок 2. Позвонил в колл центр, заявку видят, никаких комментариев к ней нет. Отправили письмо в ипотечный отдел с просьбой связаться со мной. Никаких новостей нет. 30.10 звонок 3. Позвонил в колл центр, оформили запрос в ипотечный отдел, просят ожидать в теч 3 дней звонка. После чего оформить запрос / направить запрос на руководителя.  (ПОЧЕМУ ТОЛЬКО СЕЙЧАС и ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ????) Никаких новостей нет. 06.11 звонок 4. Запрос в росреестр не отправлен. Направили письмо-запрос на руководителя. Должны назначить ответственного сотрудника. По срокам не могут сказать. Никаких новостей нет. 11.11 звонок 5. Рекомендуют обратиться в офис на Римскую, чтобы уточнить статус, тк от ипотечного отдела нет никакого ответа. Оформляют повторно письмо-запрос на руководителя, чтобы со мной связались (с указанием, что не было ответов и звонил несколько раз). ____________________________________ [b]У меня просто нет слов. Думая обо всей этой ситуации - у меня просто глаза по 5 копеек - как такое вообще возможно?!?! Поражает 2 момента:[/b] [b]1) Уровень сервиса и качество работы.[/b] Дорогой ВТБ - почему клиенты звонят САМИ вам, чтобы узнать статус. Почему за 2 месяца нет ни одного звонка/письма? Как вы ведете коммуникацию с клиентами? вы вообще ее ведете? Почему нельзя было адаптироваться и хотя бы с точки зрения коммуникации выстроить нормально работу. Ну не получается быстрее - ну обьясните, распланируйте. Главное обрабатывайте заявки! За эту работу надо не то, чтобы рейтинг "1" поставить, его нужно поставить как твердый "0" / ноль, тк этого сервиса вообще нет.  А другим людям чего ожидать для снятия обременения? Полгода? ну вы озвучьте хотя бы какие то сроки, которые потом будете улучшать.  [b]2) Процесс работы, ответственность, стратегия банка. [/b] Дорогой ВТБ - вы как вообще выстраиваете свои процессы?  Как у вас работают руководители? Кто их оценивает?  Здесь же все как черное дно, как будто мы попали в 90ые и звоним в обанкротившуюся компанию, а там никто не отвечает.  Неужели нельзя направить нужные свои ресурсы на выстраивание процесса? Как вы оцениваете качество работы руководства ипотечного отдела? Вы же видите, что это просто полное дно. СБЕР (огромная гос махина) вас обошел в разы, не говоря про другие банки. Как вы планируете свое развитие, если запинаетесь на таких мелочах??? ____________________________________ [b]Итого - я не знаю, что делать в принципе. [/b] Ждать, когда в следующем году ВТБ снизойдет или потеряет заявку? Ехать на Римскую, отпрашиваться с работы (+4 ч раб времени) - чтобы получить ответ, что с заявкой ничего не происходит? [b]Посоветуйте, пожалуйста. [/b] Я пытался найти ответ на этот вопрос на форуме, но, как понимаю, формулы счастья не существует?!