Отвратительное отношение банка к своим клиентам

У меня текущая ипотека в банке ВТБ24, уже не первый раз происходит подобные ситуации. В сентябре у меня заканчивается договор страхования жизни по ипотечному кредиту, в декабре заканчивается страхование имущества. В сентябре я оплачиваю оба страхования (как собственно и каждый год). 01.11.2020 года мне приходит смс о том, что мне повышают процентую ставку, в связи с отсутствием оплаты по договору страхования жизни. Звоню в контактный центр, платеж и договор видят, но сделать ничего не могут. При этом сотрудники контакт центра крайне не компитенты,  по каждой части вопроса берут несколько минут на уточнение, хотя суть проблемы я озвучила сразу, неужели сложно услышать (записать в конце концов) и уточнить сразу все нюансы? В итоге у меня ушло 1,5 часа времени чтобы составить претензию. Претензия составлена от 01.11.2020 года, срок рассмотрения до 11.11.2020 ( в это время у меня как раз списывается платеж, который естественно вырос не по моей вине). 12.11.2020 мне приходит сообщение по моей претензии, что недостаточно времени на рассмотрение нюансов! Простите, а каких нюансов? Договор страхования они видят, платеж так же, с моей стороны все сделано в срок, что тут еще можно рассматривать? И берут еще 10 дней на рассмотрение. Естественно переплату мне никто не вернул, и прислали сообщение, что процентная ставка будет повышена еще, в связи с отсутствием страхования имущества (который заканчивается в декабре, а оплачен был в сентябре). Отвратительное отношение, полное нежелание соблюдать условия своего же договора, только бы собрать побольше денег с клиентов. И решить проблему никто не  считает необходимым.