Обман с альфа-картой с преимуществами

12.11.2020 11:07
3560
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1 октября обратился в офис АльфаБанка для замены дебетовой карты Я.плюс на альфакарту с преимуществами. Сотрудница банка закрыла карту Я.плюс и выдала неименную альфакарту с преимуществами. Подписание происходило с помощью смс-кодов, договор на руки в бумажном виде не выдали. Я уточнил про условия обслуживания и кэшбек, мне подтвердили что кэшбек 1,5% при сумме трат до 100000, если больше 100000 в месяц то 2%. В октябре пользовался картой, оборот составил больше 200000 и 10 ноября я получил свой 1й кэшбек 1,5% вместо 2%. Составил обращение на горячей линии, где его рассмотрели и ответили, что мне выдали карту с индивидуальными условиями 1,5% кэшбека и 2% кэшбека по моей карте не начисляется. Являюсь клиентом банка не первый год, но такие ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия которые ухудшают продукт, а не улучшают у меня впервые. С данными условиями меня никто не ознакомил и банк в одностороннем порядке начислил кэшбек сославшись на эти условия, которые я в глаза не видел. Всем рекомендую быть осторожнее с данным банком, ведь если банк не захочет выплачивать кэшбек он всегда может сослаться на индивидуальные условия которые ты в глаза не видел и никто про них тебе не говорил. Буду думать о прекращении отношений с этим нечестным банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-15T15:12:18+03:00
Уважаемый клиент, условия начисления cashback по карте ***8177 подключены для вас индивидуально и предусматривают только 1.5% начисления Альфа-баллов. Уже передали ваш отзыв в соответствующее подразделение банка, с сотрудником, выпустившим вам некорректную карту, проведена необходимая работа. Мы произведем перерасчет баллов за октябрь по ставке 2%, разница будет начислена на ваш бонусный счёт в течение 3-х рабочих дней. Для получения 2% cashback максимально рекомендуем вам выпустить Альфа-карту с преимуществами через мобильное приложение Альфа-Мобайл или интернет-банк Альфа-Клик. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
banderos2412
2020-11-25T09:53:50+03:00
Банк решил проблему, произвел перерасчет бонусов за октябрь по ставке 2%. Я в свою очередь по рекомендации банка выпустил новую Альфа-карту с преимуществами через мобильное приложение Альфа-Мобайл. По ней бонусы начисляются верно, уже проверил. Накладки бывают в любом банке, главное что банк проявил индивидуальный подход к данной ситуации и разрешил её в пользу клиента. Продолжаем сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка